최근 5개월 동안 다섯 차례의 서비스 장애를 일으킨 카카오톡에 대해 정부가 24일 긴급 현장 점검에 나섰다.
과학기술정보통신부는 이날 오전 10시 30분경 경기 성남시 판교에 위치한 카카오 본사를 대상으로 통신재난관리계획 이행 여부를 점검하기 시작했다. 이번 점검에는 소프트웨어(SW), 네트워크 등 관련 전문가들이 동행했으며, 지난 20일 발생한 카카오톡 서비스 장애 원인과 복구 상황, 재발 방지 대책 등을 면밀히 조사하고 미흡한 사항에 대해 시정 조치를 요구할 계획이다.
점검은 당일 하루 동안 진행될 예정이나, 현장에서 문제점이 다수 발견될 경우 하루 연장될 가능성도 있다. 점검 결과는 약 2주 후에 발표될 예정이다.
올해 카카오톡 서비스와 관련한 정부의 현장 점검은 이번이 세 번째다. 과기정통부는 5월 13일부터 21일 사이 카카오톡이 3차례 서비스 장애를 일으킨 것과 관련해 5월 21일과 23일 두 차례에 걸쳐 현장 점검을 진행한 바 있다.
당시 점검 결과에 따르면, 장애 원인은 서버 특정 파일 삭제, 시스템 기능 개선 중 타 서버에 작업 반영, 장애 오류 미해결 상태에서 다른 서버 업데이트 진행 등이었다. 이에 따라 카카오는 트래픽을 차단하고 우회하는 이중화 작동 및 유휴 서버 가동을 통해 정상화를 이뤘다.
과기정통부는 코드 변경 및 프로그램 업데이트 작업 전 사전테스트 미실시, 작업 관리 통제 미흡, 비상조치 계획 부재 등을 문제로 지적하고, 이에 대한 시정 조치를 요구했다. 카카오는 사전테스트 내부 지침 마련, 위기 대응 매뉴얼 보완 등을 통해 대응 체계를 강화했다고 밝혔다.
그러나, 지난 7월 PC 버전 카카오톡 접속 장애와 9월 20일 모바일 및 PC 버전 전송 지연이 발생하면서 시정 조치가 충분히 이행됐는지에 대한 의문이 제기되고 있다.
과기정통부는 이번 현장 점검 결과에 따라 추가적인 조치나 과징금 부과 등 제재를 검토할 방침이다. 방송통신발전법에 따르면 시정명령 미이행 시 매출액의 최대 3%에 해당하는 과징금을 부과할 수 있다.