카카오엔터프라이즈가 신용보증기금 챗봇 서비스에 '카카오 i 커넥트 톡'을 적용했다고 22일 밝혔다.
카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반의 고객 응대 플랫폼이다.
신용보증기금이 이날 카카오 i 커넥트 톡을 활용해 공개한 챗봇 서비스는 '신보톡톡'이다. 카카오톡에서 '신용보증기금 신보톡톡' 채널을 추가하거나 신요ㅇ보증기금 앱(ON-Biz) 또는 홈페이지에서 하단 챗봇 버튼을 누른 후 신청할 수 있다. 신보톡톡이 제공하는 서비스는 ▲신용보증, 매출채권보험 상품안내 및 신청 ▲기술평가 및 스타트업지원 안내 ▲경영컨설팅 등 비금융지원 안내 ▲담당 영업점(직원) 안내 ▲간편자료제출 서비스 등이다.
카카오엔터프라이즈 측은 "카카오 i 커넥트 톡은 고도화된 학습 기술을 적용해 기존 챗봇보다 문장 인식 및 이해 능력이 월등하다"며 "이용자의 의도를 더욱 정확하게 파악하고 알맞는 답을 보여줄 수 있어 신용보증기금과 이를 이용하는 고객들에게 큰 편의성을 제공할 것"이라고 밝혔다.
신용보증기금 측은 "신보톡톡도입으로 단순 반복적인 고객 문의사항에 대한 보다 빠른 응대가 가능해져 고객 서비스 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대된다"고 했다.