최근 엔화 환전 오류가 발생한 토스뱅크가 당시 거래된 금액 상당 부분을 환수한 것으로 알려졌다. 토스뱅크는 환수 작업과 동시에 고객 보상안, 사과문 발표 등 전반적인 사후 조치 방식을 검토하고 있다.
13일 금융 업계에 따르면 토스뱅크는 지난 10일 엔화 환전 오류로 약 200억원의 손실이 난 것으로 추정하고 있다. 토스뱅크는 지난 11일부터 푸시 알림, 전화로 이용자에게 환수 협조 요청을 하고 있다. 상당수 고객은 환수에 협조적이라고 한다.
토스뱅크는 환수 작업이 마무리 단계에 접어드는 대로 고객 보상안과 사과문 발표 등 사후 조치 진행 여부를 결정할 계획이다. 사과문을 발표할 관계자와 발표 방식 등은 아직 정해지지 않았다.
토스뱅크는 환수가 제대로 이뤄지지 않을 경우를 대비해 향후 취해야 할 조치와 관련 법 내용도 검토하고 있다. 토스뱅크는 외화(엔화) 계좌에서 이미 금액이 빠져나간 경우 다른 계좌의 잔액에서 출금해 충당하고 있다. 토스뱅크 내 모든 계좌에 잔액이 없는 고객에 대해서는 후속 조치를 고려하고 있다. 아직 민·형사 대응은 고려하지 않는 것으로 알려졌다.
토스뱅크에서는 이달 10일 오후 7시 29분부터 약 7분간 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용되는 사고가 발생했다. 당시 환율은 100엔당 930원대였다. 환율 오류는 시스템 점검 과정에서 실수가 있었기 때문으로 알려졌다.