금융감독원은 홈페이지 내 '분쟁조정사례' 75건을 추가 공개하고, 공개 방식을 개선했다고 29일 밝혔다. 소비자가 자신의 분쟁 상황과 유사한 사례를 보다 쉽게 찾고, 가입한 보험상품에 대한 이해를 높일 수 있게 하기 위해서다.
이번 개선 이후 금감원 홈페이지를 통해 총 160건의 보험 분쟁조정사례를 확인할 수 있다. 그간 분쟁조정사례는 생명보험, 손해보험, 자동차보험 등 대분류 중심으로 제공돼 소비자가 필요한 사례를 찾는 데 어려움이 있었다. 이에 금감원은 보험 종류별·담보별로 사례를 세분화해, 소비자가 자신에게 필요한 담보를 선택하면 관련 분쟁조정사례 목록을 바로 확인할 수 있도록 개선했다.
기존에는 소비자가 제목만으로 자신의 분쟁 상황과 유사한 사례인지 판단하기 어려웠다. 금감원은 앞으로 분쟁 발생 원인과 처리 결과를 제목에 명확히 반영해, 소비자가 제목만으로도 분쟁의 핵심 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했다.
금감원은 향후 분쟁조정 과정에서 축적되는 실무사례를 지속적으로 공개해, 소비자가 보험 분쟁을 보다 쉽게 이해하고 스스로 판단할 수 있도록 지원할 계획이다.