장종환 NH농협캐피탈 대표는 12일 신년사를 통해 "효율성과 인공지능(AI) 기반 경쟁력을 강화해야 한다"고 밝혔다.
장 대표는 "한정된 자원을 가장 효과적으로 활용하면서도 수익성 중심의 업무 추진 원칙을 확립해야 한다"며 "AI를 활용한 업무 자동화와 대안 정보 기반 심사·리스크 관리 고도화는 우리 금융 사업 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 것"이라고 강조했다.
장 대표는 이어 "고객 중심의 변화와 혁신을 가속화해야 한다"며 "고객이 진정으로 필요로 하는 상품 경쟁력, 불편함이 없는 시스템과 프로세스, 고객의 목소리에 귀 기울이는 채널 확대, 경쟁사보다 앞서는 온라인 전환과 시장 선점을 반드시 이뤄내야 한다"고 밝혔다.
장 대표는 또 "시스템 리스크에 대응하기 위해 조기 경보 체계 강화, 경기 시나리오 분석 정교화, 손실 흡수 능력 체계 유지를 통해 위기 관리 역량을 극대화해야 한다"며 "책무구조도 시스템 도입과 재해복구센터 구축 등 관리 프로세스를 강화해 내부 통제 소홀로 발생할 수 있는 모든 위험을 확실하게 차단해야 한다"고 말했다.
이에 더해 "불완전 판매 방지, 민원 제로화, 금융 소비자 권익 보호를 최우선 과제로 추진해야 한다"며 "개인정보 보호와 정보 보안 체계를 한층 더 고도화해 고객 정보를 지켜야 한다"고 당부했다.
장 대표는 "자산 시장 변동성 확대에 대비해 균형 잡힌 포트폴리오 운영과 우량 자산 중심의 성장 전략을 통해 어떤 위기에도 흔들리지 않는 탄탄한 재무 구조를 만들어야 한다"고도 했다.