홍원학 삼성생명 사장은 2일 신년사를 통해 "'라이프케어 복합 금융 플랫폼'이 미래의 삼성생명을 부르는 또 다른 이름이 되어야 할 것"이라고 밝혔다.
홍 사장은 "이제 고객들은 단순히 보험 하나만을 원하지 않는다"며 "건강·자산 그리고 일상생활 전반을 아우르는 케어를 원한다. 전통적인 보험업의 경계를 넘어야만 미래를 주도할 수 있다"고 말했다.
홍 사장은 또 "인공지능(AI)은 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드"라며 "AI를 느끼는 정도가 아니라 체화할 수 있도록 대대적 전환이 필요하다"라고 설명했다.
홍 사장은 "상품을 만들고, 판매하고, 관리하는 모든 과정에서 '고객에게 정말 이로운가'를 항상 물어봐 달라"며 "문제가 터진 뒤에 수습하는 것이 아니라, 발생 가능한 리스크를 사전에 찾아 예방하는 '선제적 소비자 보호 문화'를 정착시켜야 한다"고 했다.
홍 사장은 이어 "단순히 덩치만 키우는 양적 성장이 아니라, 체질을 바꾸는 질적 성장에 집중해야 한다"고 강조했다.