급전이 필요한 취약계층에 최대 100만원을 빌려주는 소액생계비대출 관련 전담 상담 직원들의 계약이 올해 말이면 종료된다. 상담 직원이 교체되면 업무를 익히는 데 시간이 걸려 지금도 평균 5일가량 걸리는 상담 대기가 더 길어질 것으로 예상된다. 이 때문에 관련 업무의 전문성과 숙련성을 높이기 위해 계약직이 아닌 정규직 형태의 상담 직원을 늘려야 한다는 지적이 나온다.
소액생계비대출은 필수생활비 마련과 병원비 지출 등 100만원 이하 소액 대출이 절실한 서민이 돈을 빌릴 곳이 없어 고금리 사채를 끌어다 쓰는 악순환을 막기 위해 출시됐다.
신용평점 하위 20% 및 연 소득 3500만원 이하가 대상이며 단일금리 연 15.9%가 적용돼 최대 100만원까지 대출할 수 있다. 연체 없이 성실하게 상환하면 금리가 9.9%까지 낮아진다. 지난해 3월 상품이 출시된 이후 지난 8월까지 대출 실적은 약 29만건, 약 1637억원으로 30만명에 가까운 서민이 평균 56만원을 대출받았다.
22일 서민금융진흥원이 국회 정무위원회 소속 김상훈 국민의힘 의원에 제출한 자료에 따르면 현재 소액생계비대출 접수·상담을 전담하는 인력은 단기계약직 81명으로 구성돼 있다. 소액생계비대출 접수·상담은 서민금융진흥원 산하 서민금융통합지원센터에서 받고 있다. 서민금융통합지원센터는 전국에 50개소가 있으며 총 147명이 근무하는데 그중 정규직은 66명으로 구성돼 있다.
문제는 소액생계비대출 상담 직원 81명 전원이 올해 12월 31일이면 전부 계약이 종료된다는 점이다. 소액생계비대출 상품 출시 이후 지난 2년간 상담 업무의 전문성과 숙련도를 쌓은 기존 직원을 모두 교체해야 하는 상황이다. 반면 서민금융진흥원과 센터 사무실을 공유하는 신용회복위원회는 전국 센터에 정규직 241명, 계약직 13명의 상담 인력을 두고 있다.
현재 소액생계비대출 상담을 신청하면 예약 적체로 평균 5일가량(4.7일)을 기다려야 한다. 이마저도 많이 줄어든 것이다. 제도 도입 초반에는 약 한 달간(25.0일)을 대기해야 상담이 가능한 때도 있었다. 직원 전원을 교체할 경우 업무 숙련도 미숙 등으로 예약 적체가 다시 증가할 우려가 있다.
서민금융통합지원센터 내 금융-복지복합지원팀의 설치까지 계획돼 있어 정규직 직원 증원을 포함한 상담 인력 보강이 없으면 업무 적체 상황은 더 악화할 것으로 보인다. 센터별 근무 인원을 살펴봐도 1명인 곳이 11개(20%), 2명 22개(44%), 3명 6개(14%), 4~10명 11개(22%)로 절반(33개)이 2명 이하 근무 중인 소규모 센터다. 복합지원팀 추진에 따라 1~2명이 근무 중인 소규모 센터에 추가 업무가 발생하면 대체자가 없어 심각한 업무 공백이 발생할 우려가 있다.
서민금융진흥원 관계자는 “소액생계비대출 출시, 금융고용복지복합지원 방안에 따라 상담 업무량이 증가했으며 복합지원 방안 추진에 따라 출장 등 업무가 더욱 늘어날 것으로 보인다”며 “다만 고객 입장에서 불편함이 없도록 인력 증원 요청 등 노력을 지속할 계획이다”라고 밝혔다.