인터넷 전문은행 토스뱅크가 애플리케이션(앱)을 통해 고객들에게 먼저 금리인하요구권을 안내한 결과, 금리인하가 승인된 고객들은 대출 금리가 5%포인트(p) 가량 인하되고 신용점수는 최대 379점 개선됐다고 5일 밝혔다. 금리인하요구권이란 승진, 취업, 재산증가 등으로 신용상태가 개선된 경우 금융사에 금리 인하를 요구할 수 있는 권리를 의미한다.
토스뱅크에 따르면 지난해 10월 5일부터 올해 3월 31일까지 전체 금리인하요구 건수는 총 2만4910건으로 집계됐다. 이는 지난해 말 5대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행)이 6개월 간 고객들로부터 받은 평균 금리인하 신청건수(1만7809건) 대비 40% 가량 높은 규모란 게 회사 측의 설명이다.
토스뱅크는 이런 결과가 고객들에게 선제적으로 금리인하 요구권을 제안했기 때문이라고 분석했다. 토스뱅크에서 금리인하를 신청한 고객 5명 중 1명 이상(22%)이 혜택을 받았으며, 특히 중저신용 고객의 경우 5명 중 2명 이상(42.4%)의 요구가 수용된 것으로 나타났다. 금리인하가 승인된 고객들은 5%포인트 이상 금리가 낮아졌고, KCB 기준 최대 379점(과거 기준 5개 등급)까지 신용도가 개선됐다.
토스뱅크 관계자는 “은행 앱에서 (금리인하요구권을 행사하려면) 숨겨진 항목을 어렵게 찾아 신청하거나 고객센터를 통해 문의해야 하고 신청 후에도 직접 필요한 서류를 발급받아 신용도 개선 사실을 스스로 입증해야 하는 어려움이 있었다”며 “금리 인하와 신용도 개선 등 금융소비자로서 고객들이 정당한 권리를 실현할 수 있도록 토스뱅크는 더 많은 부분을 고민하고 먼저 제안할 것”이라고 말했다.
토스뱅크는 모든 고객이 손쉽게 금리인하를 요구할 수 있도록 ‘원클릭’ 체계를 갖추고 있다. 고객은 언제든 금리인하 요구를 할 수 있으며, 토스뱅크의 자체 신용평가모형(TSS·Toss Scoring System)에 따라 금리인하 가능 여부를 즉각 확인할 수 있다.