하나금융그룹은 금융권에서 일반적으로 통용되고 있는 ‘고객’이라는 호칭 대신 국립국어원이 권장하는 순 우리말인 ‘손님’으로 변경해 사용한다고 1일 밝혔다.
하나금융은 “손님은 사전적으로 다른 곳에서 찾아온 사람이라는 ‘손’의 높임말인 순 우리말로 금융거래뿐만 아니라 다른 목적으로 하나금융그룹을 찾는 모든 분들이 그 대상이며 이 분들을 존경과 진정성으로 대하겠다는 전 임직원의 마음의 표현”이라고 설명했다.
하나금융은 지난 1월20일 이후 영업점을 찾는 모든 분들뿐만 아니라 내부에서 사용하는 보고자료 등에서 고객 대신 손님의 용어를 사용하고 있다. 또 자동입출금기기(ATM) 표시화면과 그룹 임직원 전용 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 고객을 손님으로 용어변경해 사용할 것을 안내하고 있다. 또 이달 중 부서명에 포함된 고객까지도 손님으로 변경할 예정이다.