구글 클라우드는 글로벌 팬 플랫폼을 운영하는 위버스컴퍼니에 대화형 인공지능(AI) 기술을 공급한다고 6일 밝혔다. 위버스는 티켓 예매, 굿즈(MD) 구매 등 팬들의 문의에 24시간 대응하는 차세대 팬 지원 시스템을 구축하기 위해 구글 클라우드의 머신러닝·자연어 처리 기술을 활용하기로 했다.
양사는 이번 협업을 통해 수백만명의 팬 요구에 맞춰 즉시 확장할 수 있는 지능형 자동화 기반의 차세대 서비스를 선보였다. 새 서비스는 대화 품질을 유지하면서도 각기 다른 시간대와 언어를 사용하는 글로벌 팬덤의 복잡한 요구사항을 처리할 수 있도록 설계됐다
앞서 위버스는 극심한 트래픽 폭주에 대응하기 위해 자사 데이터 분석 플랫폼을 구글 클라우드 빅쿼리(BigQuery)로 이전했다. 이후 AI 자동화를 통해 245개 국가와 지역에서 유입된 전체 고객 문의를 성공적으로 처리했다. 이번 협업을 기반으로 연내 처리 효율을 2배로 높이는 게 목표다.
루스 선 구글 클라우드 코리아 사장은 "위버스는 구글 클라우드의 AI 솔루션을 활용해 전 세계 팬들이 어디에 있든 동일하게 끊김 없이 생생한 경험을 누릴 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.