LG유플러스가 '2026 국가고객만족도조사'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다.
LG유플러스는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 오류·지연·문의 데이터를 수집하고 AI로 분석해 반복 이슈를 개선해 온 점이 높은 평가를 받았다고 밝혔다.
이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오'가 통화 경험 혁신 사례로 꼽혔다. 익시오는 통화 녹음·요약뿐 아니라 보이스피싱·스팸 탐지 기능을 제공하고, 최근에는 초개인화 통화 비서로 고도화되고 있다.
IPTV 서비스 'U+tv'는 고객의 TV 시청 여정을 재점검하고 AI 기반 품질 관리 체계를 도입해 이용 편의와 안정성을 높였다. LG유플러스는 고객 의견을 수집·분석하는 '심플 랩'을 통해 전사 서비스 개선에도 나서고 있다.
NCSI는 한국생산성본부가 주관하는 고객만족도 지표로, 소비자가 직접 평가한 제품·서비스 만족 수준을 계량화한다. 이재원 LG유플러스 부사장은 "고객의 목소리를 현장 개선 과제로 연결하겠다"고 말했다.