롯데이노베이트는 휴머노이드 로봇과 인공지능(AI) 기술이 실제 유통 현장에서 작동하는 차세대 미래형 편의점 'AX Lab 3.0'을 공개했다고 2일 밝혔다.
AX Lab 3.0은 롯데이노베이트가 코리아세븐과 협력해 서울 본사 1층에 조성한 미래형 매장으로, 휴머노이드 로봇과 AI가 유기적으로 협력해 매장을 스스로 관리하고 고객을 응대하는 것이 특징이다. 단순 무인 점포를 넘어 로봇과 AI가 능동적으로 매장 운영에 참여하는 테스트베드 성격의 공간이다.
매장에는 관리자 역할을 수행하는 휴머노이드 로봇이 배치돼 고객에게 상품 위치를 음성으로 안내하고 행사 정보를 소개한다. 해당 로봇은 롯데이노베이트의 AI 플랫폼 '아이멤버'와 연동돼 날씨 정보 등 일상적인 대화가 가능하며, 결품 여부 확인과 매장 청결 상태 점검 등 점주 업무도 수행한다.
매장 관리에는 비전(Vision) AI 기술도 적용됐다. 매장 내 CCTV와 AI 시스템을 통해 바닥 오염이나 시식대 청결 상태를 실시간으로 감지하는 'AI Store-Care Service'를 운영하며, 상품 진열 상태와 유통기한을 모니터링해 폐기 시점을 점주에게 알린다.
이와 함께 AI 홀로그램을 활용한 고객 응대 기능도 도입했다. 고객은 홀로그램과 상호작용하며 사진 합성 등 체험을 할 수 있어 사회관계망서비스(SNS)를 활용한 마케팅도 가능하다. 향후 아이멤버와 연계해 엔터테인먼트, 리테일, 건설 등 다양한 분야로 활용 범위를 확대할 계획이다.
또한 고객과 아바타가 대화하며 결제를 지원하는 대화형 키오스크와 비전 AI 기반 고객 맞춤형 광고(RMN) 서비스 등 롯데이노베이트의 리테일 기술도 매장에 적용됐다.
롯데이노베이트는 아이멤버 AI 엔진을 지속적으로 고도화해 로봇 소프트웨어 경쟁력을 강화하고, 다양한 제조사의 휴머노이드 로봇에 자사 솔루션을 적용해 AI가 현실 세계의 하드웨어를 제어하는 피지컬 AI 서비스 영역을 확대해 나갈 방침이다.
신현호 롯데이노베이트 유통·서비스 부문장은 "AX Lab 3.0은 로봇과 AI가 결합했을 때 유통 매장이 어떻게 진화할 수 있는지를 보여주는 공간"이라며 "앞으로도 미래 기술을 현장에 적용해 고객과 점주 모두가 체감할 수 있는 유통 혁신을 이어가겠다"고 말했다.