베스핀글로벌이 울산광역시 교육청에서 추진하는 ‘우리 아이(AI)’ 서비스의 개발사로 선정돼 생성형 인공지능(AI) 도입과 활용을 지원한다고 25일 밝혔다.
‘우리 아이(AI)’ 서비스는 교사와 학생, 학부모에게 필요한 정보와 학습자료를 제공할 수 있는 실시간 AI 교수학습 플랫폼이다. 울산교육청은 2023년 9월 울산형 AI 교수학습 온라인 체제 기획∙자문 및 교수 학습 콘텐츠 개발을 위해 소속 현직 교사 101명을 ‘미래교사단’으로 선발한 바 있다.
미래교사단은 자체 제작한 101개 주제의 콘텐츠를 베스핀글로벌의 대화형 AI 플랫폼 헬프나우 AI(HelpNow AI)를 통해 직접 에이전트에 학습시켜, 교사와 학부모, 학생의 질문에 정확한 답변을 제시하는 대화형 AI 플랫폼을 구축할 예정이다. 이로써 질문이 있는 수업 등 맞춤형 학습이 가능한 101종의 학습 자료와 함께 40종의 민원 서비스를 제공하게 된다. 교사의 업무 부담 경감은 물론, 학사 일정 등 필요한 정보를 언제 어디서나 손쉽게 확인할 수 있으므로 교사와 학생, 학부모의 편의성이 크게 향상될 것으로 보인다.
울산교육청은 초기에 미래교사단과 함께 프롬프트 작성 등 120시간의 교육을 포함한 1년간의 생성형 인공지능 전문가 양성 과정을 통해 미리 정의된 답변을 제공하는 규칙 기반(rule-base) 챗봇 구축을 계획했다. 하지만 규칙 기반 챗봇의 경우, 자료 입력과 시나리오 작성에 너무 많은 시간과 노력이 소요되고 자연스러운 대화가 어렵다는 한계가 있었다. 이를 해결하기 위해 울산교육청은 LLM(대규모 언어 모델)을 활용한 생성형 AI 플랫폼을 도입하기로 결정, 자체 대화형 AI 서비스 헬프나우 AI를 보유한 베스핀글로벌과 협업하게 되었다.
헬프나우 AI는 같은 데이터를 학습시킨 뒤 그 결과값을 평가하는 성능 평가에서 타 솔루션 대비 높은 정확성과 완성도를 입증하여 우리 아이(AI) 서비스 구축의 주요 솔루션으로 선정되었다. 자연어 처리가 가능한 거대언어모델(LLM)을 활용해, 미래교사단이 직접 교육 콘텐츠의 규칙 알고리즘을 규정·적용하지 않아도 학습된 정보를 기반한 최적의 답변을 제시한다. 동시에 명령어를 제시하는 프롬프트 화면을 통해 부정확한 정보 제공이 우려되는 할루시네이션 현상은 최소화한다.
베스핀글로벌은 지난해 말 공공기관의 AI 도입을 돕기 위해 헬프나우 AI 기반 서비스를 디지털서비스 전문계약 제도의 ‘클라우드-융합 서비스’ 부문에 등록했다. 정부, 공공기관을 비롯한 공공 부문에서는 간단한 절차만 거치면 헬프나우 AI를 신속하게 도입할 수 있다. 특히 국가정보원의 보안 적합성 검사를 통과하여 그 안정성을 한층 더 증명하기도 했다. 클라우드 관리 서비스(MSP) 기업 중 디지털서비스 전문계약 제도를 통해 융합 서비스를 공급하는 기업은 베스핀글로벌이 최초다.
헬프나우 AI는 대화형 AI 서비스와 구축을 위한 통합 플랫폼이다. 구글 다이얼로그플로우(Dialogflow), AWS 렉스(Lex), 마이크로소프트 Azure 루이스(Luis), IBM 왓슨(Watson) 등 자연어 이해(NLU) 엔진을 통해 사용자의 언어를 신속하게 이해하고, 네이버 하이퍼클로바X, 오픈AI의 GPT-4, 구글 PaLM2 등 가장 우수하고 뛰어난 LLM을 선별 연동하여 단순 문답 방식(FAQ)이 아니라 사람과 실제로 대화하는 것과 같은 고품질의 대화를 경험할 수 있도록 한다.
울산교육청은 헬프나우 AI를 기반으로 네이버 하이퍼클로바X, 오픈AI의 GPT-4o(챗GPT 옴니), 구글 PaLM2(추후 Gemini 연동) 등 최신 생성형 인공지능 엔진을 연동하여 자체 개발한 ‘우리 아이(AI)’ 서비스를 금년 11월 울산미래교육 콘퍼런스를 통해 공개할 예정이다.