LG전자가 다음 달 6일부터 14일까지 제품·서비스를 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초반 출생) 관점에서 재해석할 대학생 16명을 'LG크루'로 선발하겠다고 20일 밝혔다.
LG전자에 따르면 'LG크루'는 회사 임직원과 함께 일하고 쉬고 놀고 먹는 4가지 일상 영역에서 좋은 경험을 찾고 제품과 서비스를 Z세대 입장에서 재해석하는 활동을 할 계획이다. 새롭게 발굴한 고객 경험은 토크콘서트, 백서, 사회연결망서비스(SNS) 콘텐츠 등로 진행되는 '좋은 경험 캠페인'을 통해 알릴 예정이다. LG전자는 LG크루에게 회사 CX센터 연구원, 국내 유명 광고인인 박웅현 TBWA 조직문화연구소장의 콘텐츠 멘토링 기회도 제공할 방침이다. 활동 기간은 올해 4월부터 8월까지다.
이번 프로그램은 CX센터의 LSR(Life Soft Research) 고객연구소가 운영한다. LG전자는 올해 혁신적인 상품·서비스·사업모델 기획 등을 총괄하는 CX센터를 신설했다. LSR고객연구소는 고객의 수요와 데이터에 기반해 사업과 고객경험 인사이트를 발굴하고, 이를 상품·서비스로 연결하는 연구 전문조직이다.
LG크루의 전신은 2021년~2022년 1·2기 운영을 성공리에 마친 디자인크루다. 잠재 고객을 보다 깊이 이해하고 고객경험 영역에서 Z세대의 통찰력을 구하기 위해 선발했다. 디자인크루는 Z세대의 관점과 문제의식을 기반으로 제작한 콘텐츠를 발표하고 미래 콘셉트 제품을 제안하는 등 LG전자와 다양한 디자인 의견을 나눴다. LG전자는 올해부터 디자인크루의 명칭을 LG크루로 변경해 활동 영역을 확장하기로 했다는 설명이다.
이철배 CX센터장 부사장은 "미래의 주역인 Z세대와 함께 더 나은 삶을 만들어 줄 좋은 경험에 대해 치열하게 고민하겠다"며 "Z세대의 관점까지 반영해 LG전자의 고객경험을 혁신해 나가겠다"고 말했다.