중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용자 10명 중 8명은 이용에 불만이 있는 것으로 조사됐다. 소비자들은 이러한 불편함에도 중국 쇼핑몰을 이용하는 배경에 대해 저렴한 '가격'을 1순위로 꼽았다. 또 1회 이용 시 평균 4만2000원을 지출하며, 구매 빈도는 월 1회가 가장 많았다.
1일 대한상공회의소가 발표한 최근 1년 이내에 알리익스프레스‧테무‧쉬인을 이용한 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 한 '중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황 및 인식' 조사 결과 응답자의 80.9%가 이용에 불만이나 피해 경험이 있다고 답했다.
가장 많은 불만과 피해 사항으로 배송 지연(59.5%)이었다. 이어 ▲낮은 품질(49.6%) ▲제품 불량(36.6%) ▲과대광고(33.5%) ▲AS 지연(28.8%) 순이었다.
불만이나 피해에 대한 대처 방법으로는 '해당 온라인쇼핑 플랫폼에 해결 요청을 한다'(56.4%) 응답이 가장 많았고, 10명 중 4명(39.9%)은 '별다른 대응을 하지 않았다'라고 답했다. '국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다'라는 비중은 7.9%에 불과했다.
불만이나 피해에 별다른 대처를 하지 않은 이유로는 10명 중 5명 이상(56.6%)이 '피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했었기 때문에'라고 답했다. 어느 정도 피해를 감안하고 구입했다는 걸 알 수 있다. 또 중국이라는 특성상 '대응하는 절차가 번거롭고 까다로울 거 같아서'(54.3%)도 그 뒤를 이었다.
응답자들은 중국 온라인 쇼핑몰을 이용하는 배경에 대해 가격을 꼽았다. 응답자의 93.1%가 '제품 가격이 저렴해서'라고 밝혔고, 이어 '다양한 제품을 구입할 수 있어서'(43.5%), '득템하는 쇼핑 재미가 있어서'(33.8%) 순으로 답했다.
이외에 '할인 혜택이 많아서'(30.6%), '국내 상품도 함께 구매 가능해서'(10.3%), '정품 같은 가품을 구입할 수 있어서' (8.9%) 등도 뒤를 이었다.
이용자들은 국내 동일‧유사한 제품과 비교해 중국 온라인 쇼핑플랫폼의 상품 판매 '가격수준이 반값 이하'라는 비중이 10명 중 7명(76.4%)에 달했다.
소비자들은 중국 쇼핑몰 1회 이용 시 평균 4만2000원을 지출하는데, 구매 빈도는 월 1회가 58.9%로 가장 많았다. 그 뒤를 2회 19.5%, 3~4회 15.5%, 5회 이상 6.1%로 나타났다. 향후 이용 의향에 대해서는 이용자의 절반 이상(56.6%)은 의향이 있다고 밝혔다.
김민석 대한상의 유통물류정책팀장은 "중국 온라인 쇼핑플랫폼은 국내 소비자의 구매 선택권을 넓혀주는 긍정적인 측면이 있다"라면서도 "다만, 소비자 보호와 공정한 시장 경쟁환경 조성이 선행되어야 한다"라고 말했다.