메르세데스-벤츠 코리아가 직접 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'를 13일부터 전국 11개 공식 파트너사와 함께 시행한다고 밝혔다.
RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 일관되게 경험할 수 있는 새로운 차량 판매 방식이다. 벤츠 코리아 관계자는 "디지털 환경에서 빠르게 변화하는 고객 니즈에 보다 신속하고 개별적으로 대응하기 위한 것"이라고 했다.
벤츠 코리아는 이날 오후 1시부터 자사 공식 온라인 세일즈 플랫폼 '메르세데스-벤츠 스토어'에서 가격과 제품 정보를 공개한다. 시장 상황과 고객 수요를 종합적으로 반영해 설정된 '최적의 가격(One & Best Price)'이라는 것이 벤츠 코리아 측 설명이다. 진행 중인 금융 및 특별 프로모션 등의 혜택도 함께 살펴볼 수 있다.
벤츠 코리아 관계자는 "시장 동향을 매우 면밀히 관찰하고 있으며, 가격은 주로 판매 상황과 각 모델 시리즈의 라이프사이클을 고려해 산정하고 있다"며 "최종 거래 가격에는 첫 제안 단계부터 가능한 최적의 조건이 포함되며, 이를 통해 기존 혜택이나 프로모션이 누락되는 것을 방지할 수 있다"고 했다.
이어 "고객은 온라인과 오프라인을 포함해 전국 어디서나 동일한 최적의 가격으로 차량 정보를 확인할 수 있어, 복잡한 가격 비교에 들이는 시간과 부담을 줄일 수 있다"고 덧붙였다.
구매를 희망하는 차량이 있을 경우, 고객은 '메르세데스-벤츠 스토어' 또는 공식 전시장을 통해 계약금 납부 및 시승 신청이 가능하다. 이후 배정된 세일즈 컨설턴트가 고객에게 차량 설명과 견적 안내 등 맞춤형 상담을 실시한다. 차량 인도 전 계약서 작성, 잔금 납부, 신차 준비 현황 확인 등 주요 절차를 체계적으로 안내할 예정이다. 이 과정은 카카오톡 메시지로 고객에게 전달된다.
벤츠 코리아는 통합 재고 관리로 고객이 원하는 차량을 더 빠르게 인도할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 벤츠 코리아 관계자는 "전국의 모든 차량 재고를 기반으로 더 폭넓게 차량을 선택할 수 있다"며 "지역별 재고 상황이 더 이상 선택의 제한 요소가 되지 않는다"고 했다. 차량 인도 시 제공되는 '웰컴 기프트' 역시 전국 전시장에서 동일한 조건과 구성으로 제공된다.
벤츠 코리아의 전국 11개 공식 파트너사는 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도 및 애프터 세일즈 서비스 등 브랜드 경험 제공에 더욱 집중한다는 방침이다. 벤츠 코리아 관계자는 "파트너사는 차량 판매에 대한 수수료를 지급받게 되며, 이는 오히려 파트너사가 재고 보유 및 할인 경쟁에 대한 부담 없이 더 안정적으로 비즈니스를 운영하고 성과를 유지할 수 있도록 뒷받침할 것"이라고 말했다.
벤츠 코리아는 RoF 도입을 기념해 주요 모델에 선호도가 높은 옵션을 적용한 한정판 에디션을 선보인다. 'RoF 에디션'은 메르세데스-벤츠 E 200 AMG 라인과 GLC 300 4MATIC AMG 라인 및 쿠페 모델로 구성됐다. E-클래스가 1000대, GLC 및 GLC 쿠페가 각각 200대 판매된다. 한정된 물량을 사전에 확보해 차량 인도까지의 대기 기간을 최소화했다.
또한 이날부터 30일까지 E 200 AMG 라인, GLE 450 4MATIC AMG 라인, C 200 아방가르드 등 금융 프로모션 대상 모델에 한해, 메르세데스-벤츠 파이낸셜 서비스의 안심보장할부(36개월 기준)를 이용할 경우 특별 프로모션도 제공된다.
마티아스 바이틀 벤츠 코리아 대표이사는 "RoF는 단순한 판매 방식의 변화가 아니라 고객이 차량을 탐색하고 구매하는 전 과정에서 새로운 기준을 제시하는 전략적 전환"이라며 "벤츠 코리아는 이를 통해 보다 투명하고 일관된 고객 경험을 제공하며, 신차 판매의 새로운 기준을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.