스타벅스 주간 결제 금액이 탱크데이 논란 이후 일주일 새 80억원 넘게 감소한 것으로 나타났다. 신규 애플리케이션(앱) 설치 건수는 20% 이상 줄었다.
27일 빅데이터 분석업체 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 주간 결제 금액은 탱크데이 마케팅 논란이 발생한 지난 18일부터 24일까지 일주일간 236억9000만원으로 집계됐다.
전주(5월 11~17일)와 비교하면 약 84억7000만원(26.3%) 감소한 수준이다. 직전 주간인 5월 4~10일(314억8000만원)과 비교해도 약 25% 줄어든 규모다.
스타벅스 앱 신규 이용자 유입도 둔화하는 흐름이다. 스타벅스 앱의 5월 18~24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로 전주(4만8441건)보다 1만1447건(23.6%) 줄었다. 해당 기간 식음료 브랜드 앱 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 내려앉았다.
반면 스타벅스 앱 주간 이용자 수는 같은 기간 390만3668명에서 408만5740명으로 18만2072명(4.7%) 늘었다. 결제액과 설치 건수는 줄었지만, 사용자 수는 오히려 늘어난 셈이다.
탱크데이 논란 이후 기존 이용자들이 스타벅스 공지를 확인하거나 쿠폰 또는 리워드 여부 체크, 잔액 확인 등을 위해 앱에 접속하면서 사용자 수가 일시적으로 증가한 게 아니냐는 관측이 나온다.