신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI와 손잡고 인공지능(AI) 커머스 확산에 나선다.
신세계그룹은 6일 웨스틴 조선 서울에서 오픈AI와 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 국내 유통업체가 오픈AI와 AI 커머스 관련 전략적 제휴를 맺은 건 이번이 처음이다.
신세계그룹은 이마트(139480)를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확대할 계획이다. AI를 활용한 초개인화된 고객 경험을 구현해 향후 AI 커머스 시장을 선도한다는 목표다.
양사는 2027년 상용화를 목표로 개발하는 차세대 AI 커머스 구축에 협력한다. 단순 상품 추천을 넘어 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 '완결형 AI 커머스' 모델을 구축하는 게 핵심이다.
예를 들어 챗GPT 대화창에 "내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘"라고 요청하면, AI가 필요한 쇼핑 목록을 생성해 장바구니에 담고, 결제와 예약 배송까지 처리하는 방식이다.
연내에는 이마트 애플리케이션(앱)에 'AI 쇼핑 에이전트'도 도입할 예정이다. 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하고 구매를 지원하는 것은 물론 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능도 제공한다. 사실상 'AI 기반 퍼스널 쇼퍼'를 구현하는 것이다.
신세계그룹은 AX(AI Transformation) 협력 체계를 구축해 다양한 방식으로 AI 내재화를 도모한다는 방침이다. 전사 업무에 AI를 도입해 생산성을 높이고, 신규 비즈니스 기회를 발굴하는 한편 임직원 대상 AI 교육과 프로그램도 강화할 계획이다.
임영록 신세계그룹 경영전략실장 사장은 "AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 경계를 허물고 유통시장의 새로운 기준이 될 것"이라며 "초개인화 AI 커머스를 선도하고, 그룹 체질 자체를 AI 퍼스트로 내재화시키겠다"고 말했다.