신한금융그룹이 기존에 제공하던 서비스(은행·카드·증권·보험)를 통합한 금융 통합 애플리케이션(앱) '신한 슈퍼SOL'을 지난달 출시한 가운데, 기존 앱도 대부분 그대로 쓸 수 있어 '무늬만 통합'이라는 지적이 나온다. 슈퍼SOL은 기존 '신한 SOL뱅크'를 개편하는 방식으로 만들어졌고, 기존 카드·증권·보험 앱은 여전히 운영되고 있다.
사용자 사이에서는 "어차피 기존 앱을 전부 유지할 거라면 왜 슈퍼SOL을 출시했는지 모르겠다"는 반응이 나온다. 또 "SOL뱅크 때 있던 입출금 내역을 색상으로 구분해 주던 세부 기능이나 사라져서 아쉽다" "자주 이용하던 'Hey Young 머니박스(신한은행 파킹통장)'를 찾기 힘들다" 같은 불만의 목소리도 나온다.
신한카드 관계자는 "카드만 신한을 이용하고 보험이나 증권은 다른 회사를 이용하는 고객을 배려해 기존 앱을 유지하고 있다"고 말했다. 이어 "최종적으로는 슈퍼SOL 하나로 통합하겠지만 당장 통합할 계획은 없다"고 했다.
다른 금융 그룹도 여러 계열사의 앱을 통합하는 과정에서 어려움을 겪고 있다. 별도로 운영되는 계열사 앱의 필수 기능은 유지하되, 앱이 너무 복잡해지지 않도록 일부 기능을 삭제해야 하기 때문이다.
최근 삼성도 기존 개별 앱의 서비스 종료 및 통합으로 고객들의 반감을 산 바 있다. 삼성은 금융 통합 앱 '모니모'의 지속적인 업데이트를 진행하고 있지만 빠르고 직관적이던 기존 삼성카드 앱을 돌려달라는 불만의 목소리가 이어지고 있다.
금융권 관계자는 "여러 앱을 하나로 합칠 때 속도와 편의성을 위해 불가피하게 세부 기능들을 덜어내야 하는데, 기존에 앱을 많이 이용하던 충성 고객일수록 불만이 커진다"고 말했다. 이어 "통합 앱 내 비중을 어떤 계열사가 더 크게 가져갈지를 결정하는 데도 시간이 걸릴 것"이라고 했다.