토스 자회사 토스플레이스가 제공하는 매장 관리·결제 시스템 '토스 포스'에서 26일 점심시간에 이어 저녁 영업시간대에도 접속·결제 오류가 발생해 일부 자영업자들이 불편을 겪었다.
업계에 따르면 이날 오후 5시 45분쯤부터 자영업자 온라인 커뮤니티 등에는 토스 포스가 정상적으로 작동하지 않아 매장 운영에 어려움을 겪고 있다는 게시글이 잇따라 올라왔다. 한 자영업자는 "오후 7시가 지나도 시스템이 복구되지 않았다"며 "장애 처리 상황에 대한 안내 문자도 받지 못했다"고 호소했다.
실제 일부 매장에서는 저녁 시간대까지 토스 포스를 통한 결제 과정에서 오류가 간헐적으로 이어진 것으로 전해졌다. 이용자들은 다른 가맹점주들에게 복구 안내 문자를 받았는지, 단말기가 정상 작동하는지 등을 묻기도 했다.
앞서 토스 포스는 이날 오전 11시 40분쯤부터 점심 영업 시간대에 결제 장애를 일으켰다. 일부 단말기에는 네트워크 연결 이상을 알리는 문구가 표시됐고, 토스플레이스는 낮 12시 10분쯤 시스템이 정상화됐다고 공지했다. 회사 측은 당시 내부 데이터 처리 구간에 과부하가 발생한 것으로 보고 재발 방지 조치를 진행 중이라고 설명했다.
그러나 일부 가맹점에서는 점심시간 장애가 완전히 해소되지 않았거나 이후 같은 문제가 다시 나타난 것으로 알려졌다. 토스플레이스 관계자는 "일부 가맹점에서 점심 때와 유사한 장애가 발생했다"며 "가맹점별로 대응하는 동시에 정확한 과부하 원인을 확인하고 있다"고 말했다.
토스 포스는 식당과 카페 등에서 주문, 결제, 매출 관리에 활용하는 판매시점정보관리시스템이다. 지난 3월 말 기준 전국 설치 가맹점은 약 30만곳으로 알려졌다.