이찬진 금융감독원장이 11일 빅테크(대형 정보기술 기업) 최고경영자를 만나 "포털의 이용자, 이커머스 입점업체 등을 수익 창출의 도구로만 보지 말고 함께 성장해 나가야 할 동반자로 인식할 때 플랫폼 생태계의 지속가능한 성장이 가능할 것"이라고 했다.
이 원장은 이날 네이버스퀘어 역삼 대강의장에서 '빅테크 CEO 간담회'를 열고 이같이 말했다. 간담회에는 네이버·카카오·토스·쿠팡·배달의민족 등 5개 빅테크 CEO와 소상공인연합회장이 참석했다.
이 원장은 모두 발언에서 "디지털 경제에서는 플랫폼과 데이터라는 강력한 기반을 가진 빅테크가 핵심 플레이어로 자리매김하고 있다"며 "빅테크의 건전한 발전을 위해 플랫폼 이용자 중심의 경영을 정착시켜 달라"고 했다.
이 원장은 지난 3월 온라인 대출 플랫폼 점검 당시 중개수수료가 높은 상품이 우선 노출된 사례를 발견한 점을 언급하며 "알고리즘이 편향된 오류에 빠질 경우 소비자의 권익과 후생이 침해될 수밖에 없다"고 했다. 그러면서 "고객 가치를 최우선에 두고 플랫폼 운영의 공정성과 책임성을 높여달라"고 했다.
이 원장은 "플랫폼에 수반되는 전자금융 거래의 이용자 보호에도 신경 써달라"며 "국민 피해와 불편이 없도록 안전한 전자지급결제 환경 조성을 위해 함께 전력을 다해달라"고 했다.
이 원장은 플랫폼 입점업체 등 소상공인과의 상생도 강조해다. 그는 "정부 국정과제에 '온라인 플랫폼과 소상공인의 상생'이 포함돼있다"며 "빅테크가 소상공인에 대한 합리적인 수수료 부과, 보다 신속한 판매대금 정산, 가맹점 지원 확대 등에 관심을 가져달라"고 했다.
이 원장은 IT 보안과 개인정보 보호 강화를 당부하며 "대표들께서 직접 책임지고 최고 수준의 IT 보안 체계를 갖추는 리더십을 발휘해야 할 때"라며 " IT 보안 관리를 빅테크의 핵심 경쟁력으로 인식하고, 충분한 IT 보안 투자 등 사고 예방을 위해 각별한 노력을 기울여달라"고 했다.