이환주 KB국민은행장 취임…"고객·사회에 신뢰 파는 은행돼야"

이환주 신임 KB국민은행장이 2일 서울 여의도 본점에서 취임식을 갖고 임기를 시작했다. 이 행장은 "'금융상품을 파는 은행'을 넘어 고객과 사회에 '신뢰를 파는 은행'이 돼야 한다"고 강조했다.

이 행장은 "엄격한 윤리 의식에 기반한 정도(正道) 영업으로 '국민은행은 확실히 다르다'는 것을 고객이 느끼는 것이 중요하다"며 "남다른 결심과 각오로 새롭게 고객과 사회에 대한 '신뢰의 길'을 만들어 가자"고 했다.

이 행장은 이어 "고객의 눈높이에서 페인포인트(Pain Point·불편함을 느끼는 부분)를 끊임없이 찾고 과감한 새로고침의 방식을 통해 근원적인 문제를 해결해 나가는 절박한 혁신 과정을 반복적으로 실행해야 한다"고 했다.

이 행장은 "임직원 모두가 '휘슬 블로어(Whistle Blower·양심적 내부제보자)'라는 마음가짐으로 언제든지 누구의 눈치도 볼 필요 없이 목소리를 낼 수 있어야 한다"며 내부통제 강화를 당부하기도 했다.

이 행장은 취임식 직후 여의도영업부를 방문해 고객과 만남의 시간을 가졌다.