보이스피싱 사기에 신속하게 대응하기 위한 '온·오프라인 채널을 통한 본인계좌 일괄지급정지 서비스'가 출시된 지 1년 만에 이용건수가 49만건에 달했다.
금융위원회는 21일 온･오프라인 채널을 통한 본인계좌 일괄지급정지 서비스의 지난해 연간 이용건수는 49만 건, 월 평균 4만1000건이었다.
특히 서비스 신청채널을 오프라인으로 확대한 하반기 월 평균 이용건수가 7만7000건으로, 상반기 월평균 이용건수(5000건)의 15배에 달하는 등 서비스 신청채널의 확대로 금융소비자의 접근성 및 이용실적이 크게 향상된 것으로 나타났다.
금융 당국은 나날이 교묘해지는 보이스피싱 수법에 금융소비자가 선제적으로 대응할 수 있도록 본인 명의로 개설된 모든 계좌를 일괄 또는 선택해 지급정지 할 수 있는 본인계좌 일괄지급정지 서비스를 2022년 12월 금융결제원 어카운트인포 홈페이지에서 시작한 뒤 작년 1월 모바일 애플리케이션으로 출시했다.
작년 7월에는 보이스피싱 등 사기에 취약한 고령층 및 디지털 소외계층의 서비스 접근 편의성 제고를 위해 서비스 신청채널을 온라인에서 영업점 및 고객센터 등 오프라인까지 확대하는 2단계 운영방안을 마련해 실시한 바 있다.
금융 당국은 디지털 소외계층을 포함한 모든 국민들이 보이스피싱 등으로 피해 발생(우려)시 언제, 어디서든 전화 한 통화로 본인계좌를 일괄 지급정지할 수 있다는 편의성과 보이스피싱 상담 전문 직원의 응대를 통한 심리적 불안감 해소 등이 함께 작용해 오프라인 서비스에 대한 잠재 수요가 발현된 것으로 평가했다. 작년 하반기 월 평균 이용 건수 7만7000건 중 94.7%에 해당하는 7만3000건이 오프라인 채널(영업점･고객센터)을 통한 이용이었다.
현재 은행(19개사), 증권사(23개사), 제2금융권(7개 업권)에서 본인계좌 일괄지급정지 서비스에 참여하고 있어 계좌를 발급하는 거의 모든 업권의 영업점 및 고객센터에서 본인 명의 계좌의 일괄지급정지 신청이 가능하다. 향후 14개 증권사가 서비스에 추가 참여할 예정이다.
금융당국은 앞으로도 금융결제원과 함께 서비스 이용 현황을 지속적으로 모니터링하고 소비자 불편 사항을 개선하는 등 금융소비자가 날로 진화하는 금융사기로부터 적극적으로 재산을 방어할 수 있도록 지원해 나갈 계획이다.