우리카드는 대기 없이 상담받을 수 있는 서비스 'AI음성봇'을 출시했다고 7일 밝혔다.
음성봇이 제공하는 서비스는 우리카드 고객의 이용 빈도가 높은 상담 중심으로 이뤄져 있다. ▲결제 대금 조회 ▲선결제 ▲전월 실적 충족 조회 ▲한도조회·조정 ▲입금내역 확인 ▲비밀번호 등록·변경 ▲한도 상향 ▲이상거래 징후 안내 등이다. 이 외 AI 상담이 어려운 업무는 ARS의 해당 메뉴 또는 상담원으로 연결된다.
우리카드는 AI음성봇 서비스를 추가하고, 음성 인식률 및 고객 의도 파악 정확도 등을 높일 계획이다.