시중 은행들이 방문 고객이 적은 영업지점을 잇달아 통폐합하고 있는 가운데, 직원 대신 디지털기기로 운영하는 무인점포를 늘리는 모양새다.
우리은행은 지난 12월 폐쇄한 문산(경기 파주)·우이동(서울 강북구)·구일지점(서울 구로구) 위치에 초소형 무인점포인 '디지털 익스프레스(EXPRESS)점' 문을 각각 연다고 28일 밝혔다. 은행 관계자는 "새롭게 여는 '디지털 EXPRESS점'은 점포 폐쇄지역의 고령층 등 디지털금융 취약 계층, 금융 소외 계층을 지원하고 변화의 속도를 늦춰 적응 시간을 두기 위한 초소형 채널"이라고 설명했다.
은행 측에 따르면 디지털 익스프레스는 디지털데스크, 스마트키오스크, 현금자동인출기(ATM) 등 디지털기기 3종으로 구성된 무인점포로, 화상상담과 셀프(Self) 거래 등으로 대부분의 업무 처리를 할 수 있다. 고객은 ATM으로 현금 입·출금과 이체 업무 뿐만 아니라 디지털데스크에서 화상상담 직원을 통해 상품상담을 비롯한 지점 창구 수준의 업무를 볼 수 있다. 스마트 키오스크를 이용해 예금 신규, 카드 발급, 각종 신고 등을 스스로 하는 '셀프(Self) 거래'도 할 수 있다.
'디지털 익스프레스 문산점'의 경우 점포 폐쇄 전에도 방문 고객이 적었고 거래량도 많지 않았던 점을 고려해 완전 무인채널로 운영한다. '디지털 익스프레스 우이동점'은 방문고객 수를 고려해 혼잡이 예상되는 특정일에만 상담직원이 배치되는 팝업(Pop-up)창구로 운영한다. '디지털 익스프레스 구일점'은 인근에 시중은행이 전무해 상시 영업창구를 한시적으로 운영하되 신속한 업무처리를 위해 창구에서는 현금 입․출금과 일부 은행업무는 제한된다. 다만 문산점과 우이동점은 디지털 기기에 대한 친밀성을 높이고 조작방법에 도움을 주기 위해 안내직원을 한시적으로 운용할 예정이다.
우리은행은 지역 특성에 따라 무인채널 '디지털익스프레스점'을 탄력적으로 운영해 점포 폐쇄지역의 금융접근성을 높인다는 계획이다. 은행 측은 "앞으로도 네트워크 공백지역에서 금융서비스 이용에 불편함이 없도록 이를 선별적으로 운영해 기업의 사회적 책임을 다하겠다"고 말했다.