"대출 신청부터 조회‧실행까지 카카오톡에서 대화를 하듯 전 과정을 대화형 인터페이스로 구현한 진화한 모바일 주택담보대출입니다."
윤호영 카카오뱅크 대표이사는 15일 온라인으로 열린 기자간담회에서 오는 22일 출시 예정인 카카오뱅크 주택담보대출에 대해 소개했다. 윤 대표는 "2017년 7월 카카오뱅크가 문을 열었을 때 확인했던 편리한 신용대출의 경험을 이제는 주택담보대출에서도 할 수 있을 것"이라고 말했다.
2017년 7월 정식 출범한 인터넷전문은행 카카오뱅크가 올해 처음으로 주택담보대출에 나선다. 모바일을 통한 편의성을 앞세워, 수도권 9억원 아파트 시장을 시작으로 대상 지역을 확대한다는 계획이다.
22일 출시 예정인 카카오뱅크 주택담보대출은 KB시세 기준 9억원 이하 서울‧경기‧인천 등 수도권 아파트 구매 자금을 대출할 수 있는 상품이다. 신규 주택 구입 자금 뿐만 아니라 기존 주택담보대출 대환, 생활 안정, 전월세보증금반환 대출도 취급한다.
대출 가능 최대 금액은 6억3000만원으로, 대출 금리는 최저 2.989% (변동금리, 14일 기준)으로, 대출 기간‧거치 기간‧상환 방법에 따라 달라진다. 상환 방법은 '원금 균등 분할'과 '원리금 균등 분할' 상환 방식 중 선택할 수 있다. 올해 말까지 중도상환수수료는 100% 면제한다.
1개월 이상의 근로 소득자나 소득 증빙이 가능한 사업 소득자는 주담대를 신청할 수 있다. 소유(예정) 주택은 부부 공동 명의도 가능하다. 주택자금구입 대출은 잔금일로부터 최소 20일 전에 신청해야 한다. 기존 주택담보대출 대환·전월세보증금 반환 대출 등은 대출 실행일로부터 최소 15일 전에 신청해야 한다.
이번 주택담보대출을 총괄한 송호근 주택담보대출 스튜디오 팀장은 "2018년에 카카오뱅크가 전월세보증금대출 출시한 이후 비대면, 모바일화가 빠른 속도로 진행됐다"면서 "주택담보대출도 4~5년 내로 모바일 비대면 대출이 대세가 될 것"이라고 전망했다. 그러면서 "주택담보대출 가능 대상 지역, 대상 물건 등을 점차 확대하겠다"고 말했다. 송 팀장은 "주담대 서비스를 안정적으로 출시하는 데 집중하고, 추후에는 다세대·다가구·단독주택 등 비(非)아파트 시장으로도 확장할 계획이 있다"고 덧붙였다.
이날 선보인 주택담보대출의 모바일 인터페이스는 금융 모바일 애플리케이션(이하 앱)에서 일반화된 페이지 전환형이 아닌 룰베이스(Rule Based) 챗봇에 기반한 '대화형' 인터페이스다. 고객이 주택담보대출을 신청하면 카카오뱅크의 챗봇과 고객의 대화창이 열린다. 이어 고객이 정보를 입력하면 한도 조회가 이뤄지고, 서류 제출, 대출 심사, 대출 실행까지 대화창에서 진행된다.
대화형 인터페이스는 대화창이 존재하기 때문에 기존 대화를 찾아보면서 대출 진행 상황, 대출 심사 단계 등을 한 눈에 확인할 수 있고 다음 단계에 대한 준비도 가능하다. 실제 대출을 신청하면 챗봇 안내에 따라 담보인정비율(LTV), 총부채상환비율(DTI), 총부채원리금상환비율(DSR) 조건을 반영한 대출 한도와 금리가 산출된다. 소득 수준을 달리 입력할 경우 대출 한도와 금리 변화도 확인할 수 있다.
백희정 카카오뱅크 주택담보대출 서비스셀 팀장은 "주택 구입은 생애 가장 큰 투자이자 설레는 경험이지만 주택담보대출 규모와 성격상 고객의 긴장감도 크다"면서 "영업점을 통한 대면에서 오는 심리적 안도감을 모바일 앱 화면으로 구현하기 위한 방안으로 대화형 인터페이스를 채택했다"고 말했다.
대출 서류 제출 부담은 최소화했다. 부동산 매매 계약서는 사진 촬영하여 제출하면 된다. 나머지 대출에 필요한 서류들은 고객 동의하에 카카오뱅크가 유관 기관을 연결하여 직접 확인한다.
소유권 이전 등기가 필요한 주택구입자금 대출은 카카오뱅크와 협약을 맺은 법무사가 잔금 지급일에 고객을 찾아간다. 법무사에 대한 정보도 챗봇을 통해 안내한다. 소유권 이전이 필요치 않은 기존 주택구입자금 대환 대출, 전세자금 반환 대출, 생활안정자금 대출은 전자등기를 통해 비대면으로 대출 절차를 완료한다.
주택담보대출을 위한 고객 상담 전용회선(1599-8787)도 개설했다. 주택담보대출을 이용하는 과정에서 발생하는 모든 어려운 점은 전문 상담 인력이 신속하게 처리할 예정이다.