우리은행은 고객이 화상으로 은행 서비스를 이용할 수 있는 원격 화상 상담 창구 '디지털데스크'를 운영한다고 13일 밝혔다.
디지털데스크는 방문 고객이 별도의 기기 조작 없이 화상 상담 직원으로부터 일반창구 수준의 금융 서비스를 받는 창구를 말한다. 고객은 디지털데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면 화상 상담 직원이 원하는 업무를 처리해 준다.
디지털데스크에서 가능한 업무는 예·적금 신규, 각종 신고, 대출 상담 등이다. 화상 상담 직원이 고객의 얼굴과 스캔 된 신분증을 대조하고, 신분증 진위를 확인해 안전하게 거래할 수 있다. 또 사전에 손바닥 정맥을 등록한 고객은 정맥 인증만으로도 간편하게 거래할 수 있다. 내년 1월부터는 은행권 최초로 통장, OTP, 보안 카드 등 실물 증서 발급도 확대한다. 또 향후 서비스 고도화로 본점 세무·부동산 전문가와의 전문 상담을 받을 수 있도록 할 예정이다.
디지털데스크는 지점 공백 지역 및 방문 고객이 많은 지점 위주로 10곳에 설치해 운영하며, 이용 빈도와 고객 반응을 지속해서 모니터링해 점차 확대해 나갈 예정이다.