신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)로 택배 기사의 처우 만족도 수준이 전년 대비 큰 폭으로 감소했다. 소비자가 체감하는 택배 만족도 1위는 우체국택배로 조사됐다.
국토교통부는 30일 이 같은 내용의 '2020년 택배 서비스 평가결과'를 발표했다. 이 조사는 지난 2014년부터 시작된 것으로, 택배 사업자 총 19개 업체를 대상으로 한다.
택배 기사의 처우 수준 만족도는 지난해 74.6점에서 올해 65점으로 떨어졌다. 택배 소비 증가로 택배기사의 장시간·고강도 작업이 늘어나면서, 개선이 필요하다는 지적이 나왔다.
비대면 배송이 늘어나면서 물품 보관 장소 등 정보 제공 개선도 필요한 것으로 나타났다. 피해처리, 콜센터 응대(VOC) 등의 고객 대응(73.6점) 부문에서는 소비자의 만족도가 낮았다. 물품 보관 장소 안내 등 적극지원성에 대한 점수도 지난해 81점에서 올해 70점으로 떨어졌다. 신속성(93.7점) 및 화물사고율(98점) 부문에서 소비자 만족도는 높았다.
일반택배 분야에서는 우체국택배가 최우수, 이어 CJ대한통운, 한진, 롯데글로벌로지스가 높은 등급을 받았다. 기업택배 분야에서는 경동택배가 최우수, 대신·용마·성화·합동택배가 다음으로 높은 평가를 받았다.