신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 감염자가 연일 세자릿수를 기록하는 등 코로나 사태의 장기화에 고급차들이 프라이빗 마케팅에 나섰다. 소비자들을 대거 초청해 신차 런칭 기념 대규모 이벤트를 진행했으나, 코로나로 집객이 어려워 소규모 고객을 집중 공략한다는 계획이다. 차를 구매했거나, 실제 관심이 있는 고객들을 우선 대상으로 진행하다보니 브랜드 충성도를 높일 수 있다는 장점도 있다.
메르세데스-벤츠 코리아는 지난달 13일부터 지난 3일까지 프리미엄 세단 E-클래스의 10세대의 부분변경모델을 출시하며 E-클래스의 헤리티지와 첨단기술을 체험해볼 수 있는 팝업스토어 '더 하우스 오브 E'를 선보였다. 약 22일동안 2300여명의 관람객이 다녀간 하우스 오브 E는 선착순으로 네이버를 통해 예약을 받아, 한 그룹당 9명 정원의 소규모로 진행됐다.
앞서 8월 메르세데스-벤츠 코리아는 8월 프리미엄 SUV라인 더 뉴 메르세데스 벤츠 GLB와 GLA, GLE 쿠페 모델을 출시당시에도 서울웨이브 아트센터 전시장을 대여해, 예약을 통한 소규모 신차 설명 투어를 진행했다. 프라이빗 마케팅을 통해 감염을 막고 실제 E-클래스에 관심이 있는 고객들을 중점적으로 모을 수 있었다는 게 벤츠 쪽의 설명이다.
BMW코리아는 11일 서울 강남구 도산사거리에 위치한 아크로 갤러리에서 럭셔리 클래스 고객을 대상으로 'BMW 콜렉터스 하우스(BMW Collectors' House)'를 오는 29일까지 운영한다고 밝혔다. BMW 콜렉터스 하우스는 BMW 엑설런스 클럽 멤버와 BMW 럭셔리 클래스 모델 출고 대기 고객, 잠재 고객에게 우선해 뉴 X7, 뉴 7시리즈, 뉴 8시리즈 쿠페 등 BMW 럭셔리 클래스 모델들을 도슨트와 함께 관람할 수 있도록 구성됐다.
BMW의 VIP 고객들은 이곳에서 단순 관람과 시승 외에 문화 이벤트도 즐길수 있다. 프로골퍼의 골프 클래스, 인문학 & 건축 클래스 등 전문가 초빙강좌나 성악가, 피아니스트를 초청한 토크콘서트 등이다. BMW코리아는 "꾸준히 BMW를 사랑해주시는 고객들에게 보답하고자 VIP들이 관심을 보였던 문화콘텐츠를 즐길 수 있는 자리를 마련한 것"이라고 기획의도를 설명했다.
롤스로이스코리아는 삼성증권과 손잡고 초고액자산가를 대상으로 연말까지 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 삼성증권은 '롤스로이스 모터카 서울' 회원들에게 삼성증권 초고액자산가에게만 제공되는 1대1 토털 금융 컨설팅 등을 제공한다. 롤스로이스코리아는 삼성증권의 30억 이상 고액자산가 클럽인 SNI 고객을 위해 일반인들에게 기회가 많지 않은 롤스로이스 헤리티지 모델들의 시승 프로그램을 제공한다.
소수 VIP 고객을 대상으로 한 고급차업계의 이벤트는 실제로 좋은 성과를 거두고 있다. 지난달 19일 플라잉스퍼 V8을 공개한 벤틀리코리아는 앞서 지난 5월부터 VIP고객을 대상으로 안다즈 서울 강남 호텔에서 신차 사전관람 행사 '프라이빗 프리뷰 이벤트'를 열었다.
이벤트 기간동안 벤틀리코리아는 호텔 스위트룸에서 고객과 1대1로 만나 차량을 소개했다. 초청대상은 기존 고객과 기존 고객의 추천고객, 영업사원들이 추천한 잠재고객 등으로 이뤄졌다. 약 5개월의 이벤트기간 동안 260명 정도의 고객이 방문했으며 이 기간동안 180건의 신형 플라잉스퍼 사전계약이 이뤄졌다. 사전관람 행사에 방문한 고객 10명 중 7명이 방문 후 차를 계약한 셈이다.
코로나19 사태가 빠른 시일내 진정되지 않을 것으로 보이는 만큼 고급차업계의 프라이빗 마케팅은 지속될 것이라는 전망이 나온다. 업계 관계자는 "소규모로 이벤트를 진행하다 보니 마음대로 질문할 수 있고 특별한 대접을 받는 것 같다는 고객들이 상당했다"며 "코로나사태를 계기로 VIP에 집중하는 업체들이 늘어날 것으로 보인다"고 말했다.