카카오페이, 부정결제 피해자 先보상 제도 도입

카카오페이가 개인정보 도용 등으로 부정 결제 피해를 본 피해자에게 수사 결과에 앞서 먼저 보상하는 방안을 추진한다.

5일 카카오페이에 따르면 류영준 카카오페이 대표는 최근 개인정보 도용 등으로 부정결제 피해를 본 이용자 대상 보다 적극적인 관리 체계 마련을 지시하고 별도의 소비자보호 태스크포스(TF) 구축에 나섰다.

지금까지는 사고가 발생하면 외부 수사기관 안내∙협조 등 피해자 보호를 위해 노력해도 원인규명이 쉽지 않고, 최종 수사결과 확인 후 보상 등 실질적인 피해자 구제가 이뤄지기까지 시일이 소요돼 왔다.

이에 카카오페이는 다음 달부터 개인정보 도용 등 부정결제로 인한 피해 사례가 접수되면 외부 수사기관 의뢰 안내외에도 카카오페이 자체적인 사고조사 후 선량한 피해자에게 보상하고 추가 피해 방지를 위한 고객 사후 관리를 진행할 계획이다. 이를 위한 별도의 소비자보호TF를 구축하고 세부 정책을 마련할 것이라는 게 카카오페이 측 설명이다.

카카오페이는 2015년부터 자체 기술로 빅데이터·인공지능(AI) 기반의 이상거래감지시스템(FDS)도 구축해 24시간 365일 사용자 행태 정보의 프로파일링을 분석하고 있다. 이를 통해 실시간으로 의심거래, 이상감지를 탐지한다. 지난달 초에는 핀테크 업계 최초로 금융보안원 정보보호·개인정보 관리체계(이하 ISMS-P) 통합 인증을 획득했다.

카카오페이 관계자는 "갈수록 고도화하는 전자금융사기에 대응하기 위해서는 기술적 노력과 함께 정책적 노력도 강화되어야 한다는 인식"이라며 "개인정보 도용 등 부정결제로 인한 선량한 피해자가 발생하지 않도록 한 단계 높은 수준의 이용자 보호 정책을 고민 중"이라고 했다.