BNK부산은행이 미래형 디지털뱅킹 서비스 구축을 위해 마이크로소프트(MS)와 손을 잡았다. MS는 부산은행과 디지털 플래그십 지점 개설 및 서비스 혁신을 위한 전략적 파트너십을 맺었다고 15일 밝혔다.
MS는 "디지털 플래그십 지점 공동 설립은 국내 시중은행과 글로벌 IT 기업 간 최초로 이뤄지는 협업"이라며 "엔드투엔드의 지원을 통해 금융산업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하고, 디지털 금융 서비스에 대한 새로운 비전을 제시할 것"이라고 했다.
새롭게 세우는 지점은 기존 은행과는 다르게 고객 중심의 디지털 뱅킹 서비스를 제공하는 데 초점이 맞춰진다. 빠른 의사결정과 협업, 그리고 고객 중심의 업무가 가능하도록 다양한 종류의 서피스 디바이스가 지점 곳곳에 배치된다.
터치가 가능한 태블릿 형태의 2-in-1 디바이스인 서피스 프로(Surface Pro)는 상품 가입, 전자서명 등 셀프 뱅킹 서비스가 편리하게 이뤄지도록 돕는다. 대화면을 갖춘 서피스 제품군들은 담당자 소개, 상품 안내, 그리고 프라이빗한 고해상도 화상 상담 서비스까지 제공한다. 또 안면인식 및 비콘 기술이 도입된 '페이퍼리스' 창구에서 기존에 내방한 고객을 인지하고 맞춤형 서비스를 제공하는 등 편리하고 효율적인 프로세스로 고객을 맞이한다.
MS는 이와 함께 마이크로소프트 365(Microsoft365)의 협업 툴인 팀즈(Teams)를 통해 내부 임직원 간의 실시간 소통 등 업무의 원활한 협업과 공유를 돕는다는 계획이다. 아울러 지점에 방문한 고객이 화상 회의를 통해 은행 내부에 있는 다양한 금융 전문가와 신속하고 간편하게 뱅킹 상담을 받도록 지원한다.
빈대인 BNK부산은행 빈대인 행장은 "이번 프로젝트는 최고의 글로벌 ICT 기업인 마이크로소프트와 협업할 수 있어 기대가 크다"며 "새로 오픈될 디지털 플래그십 지점이 향후 미래 금융채널의 기준이 되기를 기대한다" 라고 말했다.
우미영 한국MS 엔터프라이즈 커머셜 사업본부 부사장은 "물리적 공간 구성에서부터 소프트웨어까지, 선도적으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션을 주도하고, 새로운 비전을 제시하는 이번 사업에 마이크로소프트가 함께하게 되어 뜻깊다"고 했다.