롯데닷컴은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객의 쇼핑 편의를 높이는데 힘쓰고 있다.
롯데닷컴은 20년간 축적한 전자상거래 노하우와 폭넓은 온·오프라인 유통 인프라를 기반으로 다양한 쇼핑 기술에 대한 투자를 확대해왔다. 모바일에 최적화된 상품 추천 서비스 '이거 어때'의 특허를 비롯해 온라인 쇼핑몰 환경에 맞는 상품 분류 관련 특허 등도 취득했다. 최근에는 AI 기술을 쇼핑 커머스에 접목해 챗봇, 이미지 검색, 보이스 커머스 등 새로운 쇼핑 환경을 고객들에게 제공하고 있다. 작년부터는 다양한 제조 브랜드들과 업무제휴 협약을 맺고, 유명 브랜드 상품을 단독으로 선보이고 있다. 의류 브랜드 로썸 스튜디오, 리빙 전문 브랜드 후스앤후스 등 자체 브랜드(PB) 상품을 출시하면서 상품 경쟁력을 강화했다.
이밖에 사회적 책임 노력도 지속하고 있다. 지난 2017년에는 지속가능경영(ESG) 비전 선포식을 진행했고, 유통기업 최초로 반부패 경영시스템 1SO 37001과 준법경영시스템 ISO19600을 획득했다.
롯데쇼핑 e커머스 사업본부의 롯데닷컴은 1996년 국내 최초 온라인 종합 쇼핑몰로 출범했다. 올해 1월 기준 누적 회원 수는 2100만명이고 일평균 순방문객수(UV)는 80만명 규모다.