조선비즈가 주최하는 '한국의 가장 사랑받는 브랜드 대상'이 올해로 9회를 맞았다. 지난 2011년 28개를 시작으로 지난해 54개, 올해는 45개의 브랜드가 수상의 영예를 안았다.
수상 브랜드는 20개 산업군별 사전조사와 소비자 조사, 중장기 브랜드 전략, 고객관리체계에 이르기까지 엄격한 심사를 거쳐 선정했다.
수상 브랜드 중에는 지속적인 브랜드 관리를 통해 9년 연속 수상한 브랜드도 있다. 차별화와 혁신을 통해 올해 처음 수상한 유망 브랜드와 도시 특성화에 기여한 지방자치단체의 브랜드도 포함했다.
남다른 애착으로 브랜드와 오랜 관계를 유지하는 고객은 브랜드에 몰입하고, 무한한 신뢰와 높은 충성도를 보인다. 이는 해당 브랜드에 대한 구매로 이어지기 때문에 고객의 브랜드 사랑(brand love)은 기업 성장의 필수 조건이다.
브랜드가 고객의 사랑을 얻기 위해서는 다차원적이고 복잡한 고객의 마음을 이해하고 체계적인 전략을 통해 상징적 의미와 사회문화적 가치를 브랜드에 담아야 한다. 여기에는 많은 시간과 노력이 필요하다.
올해 수상한 브랜드는 모두 고객 만족을 목표로 기술과 디자인의 혁신뿐만 아니라 다양한 사회공헌 활동을 전개해 경제적 가치와 사회적 가치를 함께 구현하고 있다.
브랜드 상을 받은 기업에 대해 그동안의 노력에 경의를 표하며, 향후에도 고객의 삶의 질을 향상시켜 한국의 대표 브랜드로 성장해 국민경제 발전에 크게 기여하길 기대한다.