로봇이 허위광고 단속

롯데홈쇼핑이 로봇을 활용해 허위 광고 상품 단속에 나선다. 롯데홈쇼핑은 그동안 수작업으로 해왔던 '판매 상품 설명서' 검수 업무에 '로보틱 프로세스 자동화(RPA)' 시스템을 업계 최초로 적용했다고 13일 밝혔다.

RPA는 사람이 반복적으로 처리해야 할 업무를 자동화한 로봇 소프트웨어다. 앞으로 인터넷 쇼핑몰인 '롯데아이몰'에 등록되는 월 평균 45만개의 상품 설명서에 포함된 허위·과장 광고 문구나 부정적인 단어를 자동 식별해 단속하게 된다. 롯데홈쇼핑은 지난해 딜로이트 안진그룹과 함께 RPA 도입을 추진해왔다. 도입 전과 비교해 검수 업무에 들어가는 시간이 70% 단축됐다고 한다.

엄일섭 롯데홈쇼핑 CS 혁신부문장은 "최근 내부 업무 과정에 디지털 혁신 기술을 잇따라 도입하고 있다"며 "지난해 인공지능 기술을 활용해 방송 상품 시간을 자동 편성하는 시스템을 도입하기도 했다"고 밝혔다.