손해보험협회는 교통사고 발생시 과실비율에 대한 공식적인 상담창구가 없어 발생되는 분쟁을 예방하기 위해 과실비율 인터넷 상담소를 개설했다고 29일 밝혔다.
과실비율 인터넷 상담소는 과실비율 정보포털 사이트 내 게시판 형태로 서비스가 제공된다. 과실비율 관련 질의에 전담변호사의 검토 답변(법령, 판례, 법리 등)을 제공할 예정이다.
특히, 빈도가 잦은 문의 사항과 사고 유형은 반기별로 상담 사례를 제작해 홈페이지 내 '상담사례 코너'에 업로드할 계획이다.
손보협회는 보험 가입자들이 전화로 간편하게 과실비율 상담을 받을 수 있도록 전문상담인력을 배치하고 협회 대표전화 ARS(자동응답시스템) 안내 시스템도 개선했다.
손보협회 관계자는 "이번 상담소 개설로 과실비율 공식 상담창구가 없거나 주변의 왜곡된 정보로 인해 발생하는 분쟁을 예방하고 신속하게 해소해 원활한 보상 서비스를 제공할 수 있을 것"이라고 말했다.