글로벌 온라인 여행예약 플랫폼 아고다(Agoda)가 국내 소비자를 대상으로 실시한 온라인 숙박 예약 관련 설문 조사에 따르면, 한국인 소비자 대다수가 예약시 요금할인 폭을 중요하게 고려하는 것으로 나타났다.
설문조사기관 갤럽(Gallup)이 최근 1년 이내에 온라인 예약 사이트를 통해 숙박 예약을 한 적이 있는 국내 소비자 1000명을 대상으로 진행한 온라인 설문에서 응답자의 88.7%가 숙박 예약시 가격 할인율을 '어느 정도 중요하게' 또는 '매우 중요하게' 고려한다고 답했다. 또한, 응답자 87.7%가 '이용객 평점/리뷰'를 숙박 선택에 있어 중요 요인으로 꼽았으며, 69.8%는 호텔 등급을 중요하게 고려한다고 응답했다.
설문에 참여한 응답자의 44.9%는 이전에 '환불불가' 할인 상품을 구입한 적이 있었으며, 이들 중 81.3%가 환불불가 상품 이용의 주된 이유로 '가격 할인'을 꼽았다. 환불불가 상품은 무료 취소 불가 등 숙박업체에서 정한 제한적 취소 정책 하에 특가를 적용하는 숙박 상품이다. 여행 경험이 많고 온라인 숙박 예약 경험이 많을수록 '환불불가' 상품을 더 많이 이용했으며, 향후 이용할 의향도 더 높은 것으로 나타났다.
이번 설문조사에 참여한 국내 소비자들은 연 평균 5.5 회 여행 (국내 및 해외, 휴가 및 업무출장 포함)을 다녔으며, 8명 중 1 명 (13.5 %)은 연 10 회 이상 여행을 한 것으로 드러났다. 과반수 이상 (52.5%)은 온라인 숙박 예약 시 주로 모바일 기기를 이용한다고 답했다. 20대 응답자의 69%가 모바일앱으로 숙박 예약을 한다고 답한 반면, 50대 이상 연령대에서는 35.8% 만이 모바일로 예약한다고 답해 연령대가 낮을 수록 모바일앱 사용 비율이 높게 나타났다.
옴리 모겐스턴(Omri Morgenshtern) 아고다 최고운영책임자(COO)는 "인터넷 사용과 이커머스에 익숙한 한국의 20-30대들은 여행을 계획할 때도 온라인 여행 예약 플랫폼을 많이 이용하고 있다"며 "한국인 여행자들은 가격 조건을 호텔 등급보다 더 중요하게 고려하고 있으며, 이에 따라 아고다는 한국 소비자들에게 더 좋은 가격으로 다양한 숙박상품을 제공하고자 최선을 다하고 있다"고 말했다. 더불어 "아고다에서는 다양한 지불조건 및 환불 정책에 따라 폭넓은 가격대의 숙박상품을 제공하고 있어 고객들이 각자의 여행 일정에 따라 보다 저렴한 비용으로 여행을 계획할 수 있다"고 밝히며 "아고다는 신뢰성 높은 정보를 소비자에게 제공하는 것을 무엇보다 우선하고 있으며, 투숙객들이 직접 올리는 이용자 후기와 평점 등을 비롯해 고객들이 알려진 정보를 바탕으로 숙박 예약을 할 수 있도록 도울 것"이라고 덧붙였다.