LH는 입주고객에게 고품질의 고객서비스를 제공하기 위해 마련한 '큐플러스(LH Q+)'서비스를 전면 민간에 위탁한다고 7일 밝혔다.
LH는 지난해 주거품질통합서비스 브랜드 '큐플러스'를 출시하는 등 설계부터 하자관리까지 고객 맞춤형 서비스를 제공해왔다.
특히 준공에서 입주까지 시행하는 각종 품질점검 및 하자 서비스 업무를 그동안 직접 수행했다. LH에 따르면 지난해 하자 서비스 민간위탁 시범사업을 시행해 입주고객 만족도를 높이고 하자서비스 부문 일자리를 창출하는 성과도 거뒀다.
예상 발주금액은 연간 약 300억원이다. 민간부문에서 1개월 이상 장기근로자 5220명, 단기근로자 1만7233명의 고용이 창출되고 관련 산업이 활성화될 것으로 기대된다.
또 LH는 하자관리센터인 '큐플러스 라운지'를 입주지원센터와 통합운영해 입주초기 고객 불편을 해소하고 고객이 원하는 시간에 신속하게 하자를 처리할 수 있도록 했다. 전국 13개 지역본부에 하자 신속대응 전문 조직인 큐플러스 기동 CS팀을 신설 운영하는 등 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.