KT는 고객이 스스로 서비스 상태를 점검하고 문제가 발생하면 원격으로 조치가 가능한 '기가케어'를 출시했다고 1일 밝혔다.
기가케어는 이용자가 KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 앱을 통해 통신 서비스 상태를 진단하고 이상이 발견되면 서비스 별로 간단히 원격 조치를 할 수 있게 도와주는 서비스다.
예를 들어 유선 인터넷이나 전화가 안 될 경우 모뎀에 적혀있는 일련번호나 전화번호를 앱에 입력해 서비스 상태를 점검할 수 있다.
재부팅만으로도 조치가 가능한 문제일 경우 기가케어가 해당 기기를 재부팅시켜 준다. 원격 조치로 처리가 안될 경우 이용 화면에서 바로 출장 서비스 기사에 전화도 할 수 있다.
KT 측은 "이 서비스로 인해 고객 불만신고의 12% 수준인 연 7만2000건의 불만신고가 줄어들 것으로 보고 있다"며 "고장 응대에 소요되는 시간이 평균 10% 감소할 것으로 보인다"고 설명했다.
오훈용 KT 정보기술 기획실 상무는 "고객 서비스 품질 향상을 위해 이번 기가케어 서비스를 출시했다"며 "향후 적용 범위와 기능을 확대하겠다"고 밝혔다.