㈜스타벅스커피 코리아(이하 스타벅스)는 지난해 12월부터 올해 2월까지의 사이렌오더 주문건수를 분석한 결과, 빅데이터를 활용한 추천 서비스 기능 도입 후 월 평균 주문건수가 약 10만건 늘었다고 11일 밝혔다.
사이렌오더는 스타벅스가 2014년 5월 도입한 모바일 주문 및 결제 시스템이다. 현재 누적 주문건수는 3900만건에 이른다.
스타벅스는 지난해 11월 스마트폰 앱의 '사이렌오더'에 빅데이터를 활용한 개인별 맞춤형 추천 서비스를 추가했다. 이 서비스는 최근 구매 이력과 매장 정보, 주문 시간대, 기온과 같은 빅데이터를 수집해 맞춤형 상품을 추천해준다.
영하의 날씨나 전날보다 2도 이상 떨어진 추운 날씨에는 따뜻한 음료를 추천하고, 소비자가 음료를 선택하면 해당 음료와 함께 많이 판매된 푸드 메뉴 추천도 함께 제공된다.
현재 전체 사이렌오더 주문건수 중 37%가 추천 항목을 통해 이뤄지고 있다. 스타벅스 백지웅 마케팅&디지털 총괄부장은 "빅데이터 활용은 이제 출발점으로, 향후 빅데이터를 활용해 보다 고도화된 맞춤형 서비스를 지속해서 선보일 것"이라고 말했다.