4월부터 점심시간에 통신사 요금상담 못한다

4월부터는 점심시간(낮 12시~오후 1시)에 KT·SK텔레콤·SK브로드밴드·LG유플러스 등 주요 4개 통신업체의 고객센터에 전화해 통신 요금 문의와 요금제 변경 같은 상담 서비스를 이용할 수 없게 된다. 다만 분실이나 서비스 장애 신고 등 긴급 상담은 기존처럼 점심시간에도 이용이 가능하다.

방송통신위원회는 12일 "고객센터 상담사의 점심시간을 보장하기 위해 통신업체 고객센터의 점심시간 상담을 중단하기로 했다"고 밝혔다. 통신업체들은 3월까지 청구서·ARS 등을 통해 고객들에게 점심시간에 일반 상담이 중단된다는 것을 사전에 알릴 계획이다. 4월부터는 점심시간에 전화를 건 고객들에게 상담사가 오후에 전화하는 콜백 서비스를 운영할 예정이다.

그동안 통신4사 고객센터 상담사 1만6000여 명은 오전 11시 30분부터 오후 3시 30분까지 6교대로 점심 시간을 가졌지만, 상담이 길어지면 식사를 제대로 하지 못한다는 지적이 제기돼 왔다. 이에 통신업체들과 협의를 거쳐 점심시간 상담 업무를 대폭 제한하기로 결정했다고 방통위는 밝혔다. 이에 따라 4월부터 상담사들 점심시간은 오전 11시 30분부터 오후 1시 30분까지 2교대제로 개편된다. 통신4사는 이와 함께 상담사들을 위해 식당과 휴게 공간도 늘리기로 했다.

하지만 이 같은 조치가 이용자 불편을 초래할 것이라는 지적도 있다. 한 통신업계 관계자는 "직장인 고객들은 근무 시간 때문에 앞으로도 점심 시간에 상담센터에 전화를 할 수밖에 없을 것"이라며 "콜백과 상담 처리 지연에 대한 불만도 우려된다"고 말했다.