신한카드(대표 임영진)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2017년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 조사 결과 신용카드 부문 1위 기업에 선정됐다. 2200만여 고객을 보유한 신한카드는 전문화되고 차별화된 서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 펼치고 있다. '고객 중심 경영'을 기업 활동의 근간으로 삼고 이를 위해 고객 의견 청취에 만전을 기한다. 신한카드 관계자는 "지난 2002년 업계 처음으로 '고객패널제도'를 도입, 현재 20~60대의 다양한 연령층 고객으로 패널을 구성해 활발한 활동을 이어가고 있다"고 했다. 올해부터는 전사적인 '디지털 혁신'을 목표로 디지털 기술 관련 서비스에 대한 의견 청취에 심혈을 기울이고 있다. 인터넷 카페와 밴드 등 다양한 소통 통로를 개설해 실시간으로 고객 패널의 목소리를 수렴하며 관계 임직원들이 참여하는 심층토론 등을 거쳐 신용카드 상품 및 서비스 개발은 물론이고 홈페이지와 고객센터 개선, 모바일 생활 플랫폼인 '신한 FAN(판)'의 개선 등에 박차를 가하고 있다. 서비스 개선 업무에 대한 고객 참여를 북돋기 위해 우수 아이디어를 제공한 고객에겐 상을 주고 불편 요소를 제기한 고객에겐 임원이 직접 찾아가 의견을 경청하는 제도도 운영한다. 온라인에 간편 설문 창구 '신한Poll'을 신설해 고객이 편리하게 의견을 낼 수 있도록 해 눈길을 끌고 있다.
디지털 기술을 통한 차별화된 서비스 제공을 위해서도 지속적으로 노력한다. '신한 FAN'은 혁신적인 간편 결제 서비스를 기반으로 편리한 금융 서비스와 빅데이터 활용을 통한 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 올해에는 고객의 소비 형태를 분석해주는 인공지능(AI) 소비 관리 서비스인 'FAN페이봇'을 선보여 화제를 모았다. 또 카카오톡과 페이스북, 네이버 메신저에서 카드 이용과 관련한 고객 문의에 사전 구축한 데이터베이스를 통해 인공지능이 대화하듯 답해주는 챗봇(Chatbot) 서비스 '신한카드 톡톡'을 도입했다. 고객 맞춤형 카드 추천부터 세부 서비스 안내까지 700여 종의 질문에 답해줘 고객센터를 따로 이용하지 않아도 다양한 정보를 얻을 수 있다. 신한카드는 사회공헌 브랜드 '아름人'을 중심으로 '미래를 함께하는 따뜻한 금융'이란 경영 철학을 구현하기 위해 힘쓴다.
임직원으로 구성된 '아름人봉사단'을 통해 사회봉사를 펼치고 사회공헌활동 전용 사이트 '아름人(arumin.shinhancard .com)'을 운영하며 고객들이 적립한 포인트로 다양한 기부 활동에 참여할 수 있도록 해 지금까지 약 51억원을 사회에 기부했다. 전국 456개소의 '아름人도서관'을 구축했으며 대학생이 주축이 되는 '아름人 해외봉사단'과 '아름人 북멘토 봉사단' 등 다채롭고 활발한 사회공헌활동을 전개하고 있다.