신한카드는 365일 24시간 실시간으로 운영되는 '신한카드 모바일 챗봇' 서비스를 카드업계 최초로 도입한다고 29일 밝혔다. 신한카드는 카카오톡, 페이스북, 네이버와 연계해 고객 상담 서비스를 제공한다.
챗봇은 채팅하듯 고객이 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 이를 처리해 답을 제시하는 대화형 메신저다. 신한카드 모바일 챗봇 서비스는 고객 맞춤형 카드 추천부터 '신한판(FAN)' 가입, 서비스 안내, 고객이 자주 묻는 700여종의 질문에 대한 답을 제공한다.
가령 고객이 주말 연휴에 해외여행을 갔다가, 카드를 분실했는데 시차로 평일 영업시간이 종료됐을 경우 챗봇을 활용할 수 있다. 이때 고객은 신한카드 챗봇에 '해외 카드 분실'이라고 입력하면 챗봇이 해외 분실 신고 접수 방법과 긴급 대체 카드에 대해 안내해준다.
이와 더불어 신한카드의 챗봇 서비스는 '사랑해', '힘들어', '안녕', '오늘 뭐해' 등의 일상적 대화를 입력해도 기본적인 응대가 가능하도록 설계됐다.
임영진 신한카드 사장은 "우리는 향후 신한 FAN 플랫폼을 중심으로 AI 챗봇 서비스를 확대하는 등 '디지털 퍼스트(Digital First) 전략을 취할 것"이라고 말했다.