"태블릿PC, 전자책, 스마트폰, 스마트 워치까지. 모두 마이크로소프트(MS)가 남들보다 먼저 도전했지만, 큰 성과를 내지 못했던 분야입니다. 이 경험을 통해 우리가 기술에만 매달린 것이 문제임을 깨달았습니다"
김명호 한국MS 국가최고기술임원(NTO)은 7일 서울 중학동 한국MS 본사에서 열린 '마이크로소프트 전략 및 비전 발표 기자간담회'에서 회사의 문제점을 이렇게 지적했다.
김 NTO는 "과거 우리는 기술적으로 좋은 제품을 내놓으면 고객들이 당연히 따라올 것이라고 생각했다"며 "그러나 이런 생각은 윈도 비스타까지만 유효했다"고 말했다. 비스타는 기술자들에게는 혁신적인 제품으로 꼽혔지만, 소비자들에게는 외면당하며 MS로 하여금 차기작을 서두르게 만든 실패작으로 남았다.
MS는 이런 경험을 토대로 새로운 전략을 세웠다. 회사가 우선으로 생각하는 기술을 고객에게 우기지 않고, 고객의 요구를 최우선 가치로 삼기로 했다. 김 NTO는 안드로이드에 MS의 문서편집 프로그램 'MS오피스'가 제공되고 있는 점을 예로 들었다. MS는 자사 모바일용 윈도 운영체제(OS)가 적용된 '윈도폰'에만 MS오피스를 제공해왔다. 김 NTO는 "우리는 모든 일을 MS의 울타리 안에서 해결할 수 있다고 믿었지만, 이용자들은 자신들이 쓰는 태블릿PC, 스마트폰에서 MS 제품을 사용할 수 없다는 사실에 불만을 제기했다"고 말했다.
김 NTO는 MS의 과거 조직 문화도 변화의 대상이었다고 했다. 그는 "이전까지는 서피스 사업부, 윈도 사업부가 서로 경쟁하는 구도였다"며 "서로를 견제하느라 고객 요청에 제대로 대응하지 못했다"고 말했다. 이 문제를 해결하기 위해 MS는 사티아 나델라 최고경영자(CEO)가 취임한 뒤 윈도와 하드웨어 부문을 하나로 합쳤다. MS 측은 부서별 경쟁을 줄이고, 공동의 목표를 추진하기 위한 조직 개편이었다고 설명했다.
직원간 협업을 유도하기 위해 내부 평가 제도도 바꿨다. 예전에는 개인의 업무 실적이 유일한 평가 기준이었지만, 이제 개인의 업무실적과, 동료에게 도움을 준 일, 동료에게 도움 받은 일이 삼분의 일씩 인사평가에 반영된다.
김 NTO는 출시를 앞둔 차기 OS 윈도10에 관한 이야기도 덧붙였다. 그는 "3년, 5년의 기간을 두고 새로운 버전의 윈도를 발표하지는 않을 것"이라며 "새로운 기능을 바로바로 적용하되 이용자들이 변화를 잘 느끼지 못하게 만드는 것이 목표"라고 말했다.