수도권 복합쇼핑몰 중 경기 김포 롯데몰에 만족하는 소비자가 가장 많은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 지난해 9~10월 소비자 1000명을 대상으로 수도권 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체에 대한 만족도를 조사한 결과, 김포 롯데몰(3.67점)이 제일 높은 점수를 받았다고 4일 밝혔다. 만점은 5점이다.
영등포 타임스퀘어(3.72점), 구로디큐브시티(3.70점), 용산 아이파크몰(3.51점)이 롯데몰의 뒤를 이었다.
김포 롯데몰은 점포구성 및 직원서비스(3.73점), 이용편리성(3.88점) 부문 최고점을 받았다. 영등포 타임스퀘어는 서비스체험(3.68점) 부문 1위였다.
고객센터 만족도는 조사 대상 업체 모두 온라인 상담 만족도(3.84점)가 전화상담 만족도(3.75점)보다 높았다. 김포 롯데몰은 온라인상담(3.99점)과 전화상담(3.91점) 부문 가장 높은 점수를 받았다.
응답자의 63.9%가 복합 쇼핑몰을 찾는 이유로 한 곳에서 많은 것을 할 수 있는 점을 꼽았다. 다양한 상품 종류(43.9%), 편리한 대중교통(35.2%), 동료·친구·가족 권유(32.1%) 등의 답도 있었다.