가정부, 파출부, 가사도우미 등으로 지칭되는 이른바 가사대행 서비스가 일반 가정에까지 광범위하게 보급됨에 따라 단순히 남의 집안 살림을 대신해주는 개념을 넘어 고객의 편리하고 효율적인 삶을 책임지는 가정관리 전문가로 그 역할이 변화되고 있다. 체계적인 서비스 매뉴얼과 교육훈련 노하우로 국내 홈서비스 분야를 선도하는 인터파크 홈스토리에서 분리 출범한 홈 스토리생활은 국내 최초로 기업형 가사 서비스를 구축, 그간 주먹구구식으로 운영되었던 가사 서비스 소개사업을 체계화, 산업화시켜왔다.

2014년 10월 독자법인으로 분리 출범하여 생활서비스 1위 기업으로의 입지를 더욱 탄탄히 다지고 있다. 1인 가구 및 맞벌이 부부가 증가하고 본격적인 고령화 사회로 접어들고 있는 현실 속에서 이러한 전문적인 가정관리는 삶의 질을 높이는 필수 서비스로 지속적인 성장이 예상되고 있다. 기존 가사도우미 직업에 대한 구인자, 구직자의 인식을 탈바꿈하고 가사도우미의 직업의식 및 권위향상을 위해 자격증 제도를 도입하여 가사업무를 보다 체계적이고 전문적으로 진행하여 차별화된 생활가사서비스를 구축해 나가고 있다.

홈스토리생활(정대인/부장)은 가사 서비스의 3가지 경쟁력에 대해, 첫 번째, "교육만이 살길이다."라는 이념 아래 가사도우미에게 정기교육과 민간자격증 취득교육을 통해 서비스 능력을 향상하는 시스템이 있다. 두 번째, 서비스 경력과 능력에 따라 홈 매니저, 스타 매니저, 마스터 매니저로 구분하여 더욱 높은 수준의 서비스를 원하는 고객들의 요구사항을 만족하게 하고 있다. 세 번째, 고객서비스 강화 팀을 구성하여 고객과 가사도우미 사이에서 발생할 수 있는 분쟁을 중재하고 1억 원 배상책임보험을 통해 만족도 높은 서비스가 수행되도록 지원하고 있다. 라고 밝혔다.

이렇듯 홈 매니저 민간자격증 도입을 통해 직업의 전문성을 강화함과 동시에 관리실무능력 향상과 고객지향적 마인드의 함양으로 최고의 서비스를 제공하는 가정관리 전문가를 양성하고 있는 홈 스토리생활은 가사와 육아의 부담을 덜어 여성들의 사회진출을 촉진함과 동시에 경력이 단절된 중장년층에게 재취업의 기회를 제공, 가정의 행복과 일자리 창출을 통해 국가 경제 발전에 일익을 담당하고 있다.

주요 사업분야는 가사, 산후서비스, 포장이사, 클리닝, 음식물처리기 렌탈 서비스이며, 가사서비스의 경우 업계 최초 가정 내 서비스 중 발생할 수 있는 파손보상에 대해 1억 원 배상보험 가입과 3중 보상체계를 가진 포장이사 사업을 주요 사업으로 하고 있다.

지난 7년간 구축된 자사 매니저의 차별화된 업무 노하우를 표준화한 내용과 고객들에게 기존 중구남방식의 비전문적인 복 볼복 서비스가 아니라 체계적이고 예측 가능한 서비스를 제공하여 자사 브랜드에 대한 고객들의 만족과 신뢰를 높이고자 제작되었다. 서비스 진행주기에 따라 방문시마다 진행하는 기본 서비스와 주기적으로 진행하는 주기적 서비스를 구분하여 업무별로 소요시간과 진행방법, 서비스 이용절차를 표준화하였다.

홈스토리생활 서비스를 이용하고 있는 김윤경(서울시 용산구) 주부는 "첫 번째로 믿을 수 있다는 점이었어요. 회사에서 홈 매니저 정보를 보내주고 방문 전날 전화통화를 통해 방문 사실을 알려주세요. 방문 날에는 홈 매니저증을 가지고 방문을 해서 신원에 대해 믿음이 바로 생겼고요. 두 번째는 전반전인 청소가 마음에 쏙 들었어요. 간혹 손쉬운 청소방법도 알려주셔서 서비스가 없는 날에는 홈 매니저님이 알려주신 대로 청소를 합니다. 아이가 어렸을 때부터 계속 와주셔서 너무 잘 따르고 가족 같은 분위기로 아주 만족하고 있습니다." 라고 이용 소감을 전했다.

홈스토리생활(www.homesaeng.com)한정훈 대표는 "중·장년층에게 재취업의 기회를 마련하고 일하는 여성들에게는 가사와 육아 부담을 경감시켜주어 사회 진출을 용이하게 함으로써 가정 산업을 부흥시키고 국가 발전에 일조하겠다."라는 경영철학을 갖추고 회사를 설립하여 현재 가치를 창출하고 있다. 경영철학을 바탕으로 현재 약 3,000여 명의 소속 홈 매니저를 두고 있으며 '교육만이 살길이다'라는 이념 아래 홈 매니저의 신입교육, 보수교육, 정기교육을 시행하여 이용고객이 불편함이 없도록 수준 높은 가사 서비스를 제공하고 있다.