오프라인 自保 만족도 1위 '동부화재'

보험설계사를 통해 가입하는 오프라인 자동차보험 가운데 동부화재가 가장 고객 만족도가 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 자동차보험에 가입한 성인 1080명을 대상으로 자동차보험의 만족도(5점 만점)를 조사한 결과 오프라인 부문에서 동부화재(3.64점)가 가장 높은 점수를 받았다고 10일 밝혔다. 그다음으로 현대해상(3.63점), 삼성화재(3.61점), LIG손해보험(3.46점), 메리츠화재(3.34점) 순이었다. 분야별 평가에서는 가격에서 동부화재(3.43점), 서비스체험에서 현대해상(3.56점), 전문성에서 삼성화재와 현대해상(각 3.72점)이 가장 만족도가 높게 나왔다.

온라인으로 가입하는 자동차보험 상품 중에서는 하이카다이렉트가 종합점수 3.63점으로 최고점을 받았다. 뒤를 이어 삼성화재(3.61점), 동부화재(3.60점), 메리츠화재(3.43점), 악사다이렉트(3.40점), LIG손해보험(3.29점) 순이었다.

가입한 경로로 나눴을 때 만족도는 오프라인 보험(3.56점)이 온라인 보험(3.53점)보다 높았다. 오프라인과 온라인을 합쳐 가장 대표적인 자동차보험 서비스인 긴급 출동에 대한 만족도는 현대해상(3.92점), 삼성화재(3.91점), 동부화재(3.85점), 악사다이렉트(3.84점), 하이카다이렉트(3.82점), LIG손해보험(3.76점), 메리츠화재(3.72점) 순으로 나왔다.

더 자세한 조사 결과는 소비자원의 스마트컨슈머 홈페이지(www.smartconsumer.go.kr)에서 볼 수 있다.