KGC인삼공사(대표이사 사장 방형봉·사진)는 음식료품 제조업 부문 홍삼가공식품 산업 분야 1위에 선정됐다.
KGC인삼공사가 소비자들에게 신뢰받는 가장 큰 이유는 제품의 우수한 품질에서 찾을 수 있다. 건강기능식품 브랜드 인지도 1위인 KGC인삼공사의 홍삼 브랜드 '정관장'은 미국, 중국, 홍콩, 일본 등 전 세계 60여 개국에 수출되고 있으며 지난 2011년에는 1억 달러 수출을 돌파하며 업계에 화제가 됐다. 이러한 성과와 제품력을 발판으로 지속적인 해외시장 판로를 개척하고 글로벌 종합건강기업으로 도약하겠다는 게 KGC인삼공사의 향후 목표다.
정관장 제품에 쓰이는 홍삼은 농가와의 100% 계약 재배를 통해 공급되며, 국내산 6년근 홍삼만을 사용한다. 정부 기준보다 엄격한 260여 가지 이상의 안전성 검사를 7회에 걸쳐 실시하고, 식품이력추적관리 등 체계적인 품질관리 시스템을 적용해 국내는 물론 해외시장에서도 '명품 홍삼'으로 인정받고 있다. 아울러 연구·개발 분야에도 지속적인 노력을 기울여 홍삼의 새로운 효능을 입증하며 국내 인삼 산업 발전을 견인하고 있다. KGC인삼공사는 제품의 품질 향상 노력과 더불어 고객만족 실현을 위한 다양한 경영 방안도 이행하고 있다. 2010년에는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 소비자중심경영 인증제도(CCM, Consumer Centered Management)를 도입해 2회 연속 '소비자중심경영 우수기업'으로 선정됐다. 2012년에는 '고객만족헌장'을 제정, 전사적 차원의 CS 개선 의지를 다졌다. 또 고객의 입장에서 고객 불만에 적극 대응하기 위해 고객응대 전자매뉴얼 시스템을 구축하고, 매월 전사VOC(Voice of Customer, 고객의 소리)위원회를 개최해 사소한 고객의 불만이라도 신속히 개선하기 위한 노력을 기울이고 있다.
또한 정관장 제조 공장인 부여 고려인삼창을 개방, 홈페이지로 사전 신청하면 누구나 견학하고 홍삼 제품의 제조 과정을 확인할 수 있다. 부여 고려인삼창은 의약품 수준의 제조관리로 GMP(Good Manufacturing Practice, 우수 의약품 제조 관리 기준) 인증과 HACCP(Hazard Analysis Critical Control Point, 위해요소 중점관리기준) 인증을 획득했다. 부여 고려인삼창 내 마련된 인삼박물관은 인삼의 우수성을 알리는 데에도 기여하고 있다.
사회공헌활동에도 적극적이다. 아동건강지킴이 사업과 정관장 사회봉사단 운영, 임직원들의 모금을 통한 무지개클린사업, 푸드마켓 후원 및 장애인 수술비 지원 등을 진행하고 있다.