유니클로, 자라(ZARA) 등 국내에서 고성장하는 해외 SPA(패스트패션) 업체들이 판매후 사후처리(AS)는 외면하고 있는 것으로 나타났다. 이들은 공식 AS센터가 없거나 사설 업체를 이용한 AS 접수마저 거부하고 있다.
12일 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 갭(GAP), 유니클로, 자라, 에이치앤엠(H&M), 망고 등 5개 수입 SPA 브랜드의 공식 AS센터 존재 여부를 조사한 결과 단 한 군데도 AS센터를 운영하지 않았다. 매장에서는 아예 AS 접수조차 거부하고 있다.
이들 브랜드는 구매 시 바지 길이 수선만 가능할 뿐 그 외 다른 수선은 불가능했다. 옷을 입다가 찢어지거나 단추 등 부자재를 잃어버리게 될 경우 어떤 도움도 받을 수 없다고 컨슈머리서치는 전했다.
현재 국내에서 사업을 펼치고 있는 해외 대표 SPA브랜드는 갭(신세계인터내셔날), 유니클로(에프알엔코리아), 자라(자라리테일코리아), 에이치앤엠(에이치앤엠헤네스앤모리츠), 망고(망고코리아) 등이 있다. 2011년 SPA 시장규모는 1조9000억원을 넘어섰다. 연간 50% 이상씩 성장하고 있는 것.
컨슈머리서치는 갭·자라·유니클로의 경우 사설 수선업체를 이용해 유상수리가 가능하다고 밝혔지만, 에이치앤엠과 망고는 제품을 수선해야 할 때 세탁소를 이용해야 하는 상황이라고 밝혔다.
다만 사설업체를 통해 유상수리가 가능하다고 밝힌 곳도 수선받기가 쉽지 않았다. 자라와 유니클로의 유상 사설 수선업체에 컨슈머리서치가 직접 문의했을 때 "수리가 불가능하다"고 답변한 경우가 40%가량 됐다. 국내에서 나날이 성장하는 대형 SPA업체들이 AS는 구멍가게 수준이라는 지적이다. 통상 백화점 내에 입점해 있는 GAP의 경우 두 곳은 백화점내 수선실, 한 곳은 사설업체에서 AS가 가능하다고 답했다.
컨슈머리서치 관계자는 "SPA브랜드 수선을 위해 매장을 찾았다가 공식적으로 운영되는 AS센터가 없다는 답변에 발걸음을 돌린 소비자들은 브랜드 이름값에 속았다며 불만을 토로하고 있다"고 말했다.
국내 SPA브랜드의 경우 대체로 AS센터를 운영하고 있다.
코데즈콤바인이나 스파오(SPAO)와 믹쏘(MIXXO)은 공식 AS센터를 통해 수선이 가능하다. 다만 제일모직의 에잇세컨즈는 공식 AS센터를 운영하지 않고 있다.
SPA브랜드는 그동안 한철 입고 버리는 일회용 패션으로 환경오염을 야기한다는 지적을 받아왔다. 여기에 부실한 AS방식이 패션 쓰레기를 부추기는 게 아니냐는 우려의 목소리가 커지고 있다.
이에 대해 유통업체 측은 해외에서 생산·완성돼 국내에 수입되는 의류의 경우 관련 부품 보유 의무가 없는데다 사실상 AS센터를 운영하기 힘든 환경이라고 주장한다.