농협생명은 고객만족도를 높이기 위해 지급심사 시스템을 차별화하는 등 보험금지급서비스를 강화했다고 11일 밝혔다.

심사자는 사고보험금 청구 단계별로 전화, 문자메시지 등을 통해 즉각적으로 고객에게 진행 상황을 안내하도록 했다. 현재 농협생명의 사고보험금 관련 민원은 보유계약 10만 건당 2.2건(3~10월) 수준이다.

지난 9월부터는 고령층 가입률이 높은 농업인안전보험의 보험금 청구서류를 발급비용이 드는 진단서 대신 병명이 기재된 입ㆍ퇴원 확인서나 초진차트 등으로 대체했다. 소액건(50만원 이하)의 경우 최초 청구 시 현장조사를 생략한다.

농협생명 관계자는 "현재 보험금을 청구할 수 있는 창구는 전국 5700여개로 신속한 보험금 지급서비스의 척도인 보험금 당일 지급률도 현재 47%로 연내 50%를 넘어설 것"이라고 기대했다.