하나HSBC생명이 방송통신위원회의 ARS서비스 이행 실태 점검 결과 우수 기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.

이번 조사는 방통위에서 ARS를 운용하고 있는 중앙행정기관, 지방자치단체 등 32개 공공기관과 273개 기업을 대상으로 방통위에서 정한 가이드라인을 잘 준수하고 있는지를 점검한 것이다.

하나HSBC생명은 평가 종합점수 95.3점으로 총 7개 등급중 최고 등급인 '매우 우수'를 받았다. 전체 평균 점수는 80.3점이며 업계 평균 점수는 85.8점이었다.

평가항목은 ▲상담원 연결기능 ▲이용 편리성 및 메뉴표준화 ▲이용 및 대기시간 ▲본인확인 ▲이용요금 및 정보제공으로 이뤄져 있다. 하나HSBC생명은 이용 및 대기시간, 본인확인, 이용요금 및 정보제공 항목에서 만점을 받았다.